Comparatif 2026 : les agents téléphoniques IA en Suisse et leurs prix

Comparer des assistants téléphoniques IA est plus difficile qu'on ne le croit. L'un facture au mois, l'autre à l'année, un troisième en crédits, un quatrième au forfait.

Voici donc huit prestataires actifs en Suisse, côte à côte, avec uniquement ce que chacun publie. Nous en faisons partie : les liens permettent de vérifier notre lecture. « Non précisé » signifie que le prestataire n'en dit rien, ce qui n'est pas la même chose que « non ».

Les huit prestataires

• Voko (Berne). Un assistant en libre-service pour petites entreprises, construit à partir du site de l'entreprise.
• Suisse Line (Berikon AG ; anciennement Suisse Voice). Une plateforme sans code pour agents vocaux entrants et sortants, qui dit gérer les dialectes suisses allemands. Voko face à Suisse Line.
• Rednea (anciennement Fonea ; Lachen SZ). Un assistant configuré pour vous, avec appels sortants dans les formules supérieures. Voko face à Rednea.
• Botts AI (Zoug). Une plateforme généraliste d'agents IA : téléphone, chat de site, assistant interne. Voko face à Botts AI.
• Linea (France). Un accueil téléphonique pour la Suisse romande, qui prend des demandes plutôt que de réserver. Voko face à Linea.
• CiaoSepp (Baar ZG). Un assistant en libre-service (site en allemand), avec de nombreuses fonctions marquées « bientôt ». Voko face à CiaoSepp.
• CleverAI (Winkel ZH). Une seule formule au forfait, configurée pour vous ; ni agenda, ni tableau de bord, ni enregistrement, par principe. Voko face à CleverAI.
• AWoice (Schlieren ZH). Un assistant monté à la main pour les coiffeurs, restaurants et physiothérapeutes alémaniques. Voko face à AWoice.

Les prix côte à côte

Botts AI vend aussi une formule Personal à CHF 19, mais sans téléphone ni chat de site : la formule la moins chère qui répond aux appels est Business.

Les formules de Voko diffèrent par leurs fonctions autant que par leurs minutes. Starter comprend l'essentiel : réponse aux appels, prise de rendez-vous, résumés d'appel, horaires d'ouverture avec jours fériés, messagerie vocale, un numéro de transfert et les réglages de confidentialité. Pro ajoute les rappels de rendez-vous, les contacts avec reconnaissance et routage des personnes qui appellent, plusieurs destinations de transfert avec annuaire d'équipe, et bexio. Business ajoute l'API et le webhook, la réservation dans votre propre système, le portage de numéro et le support prioritaire. La quantité de connaissances que l'assistant lit en entier croît avec la formule : 40 000 caractères avec Starter, 100 000 avec Pro, 200 000 avec Business. L'essai gratuit montre tout sauf le portage. Quand un tableau ci-dessous indique « Dès Pro » ou « Business uniquement », Starter ne l'a pas : comparez donc la formule d'entrée d'un concurrent à Starter, pas à Pro.

Un exemple chiffré : une entreprise avec 400 minutes d'appels par mois. Les trois premiers mois, hors TVA :

Linea dit ne pas facturer de TVA suisse, car sa société de facturation est américaine (ses conditions). AWoice ne mentionne pas la TVA sur ses pages de prix et dit ne pas y être assujettie : demandez le montant définitif par écrit.

Fonction par fonction

Pour Suisse Line, nous ajoutons ce que nous avons vu dans la console d'un compte test le 28 septembre 2026. Ces éléments ne figurent pas sur ses pages publiques : nous ne pouvons donc pas les lier.

Langues et suisse allemand

Suisse Line, Rednea, CiaoSepp et CleverAI annoncent le suisse allemand sans mention bêta ni chiffre publié. Voko, lui, parle de bêta : il parle suisse allemand sans prétendre le comprendre. AWoice fait l'inverse. Voko propose six langues au choix et passe de l'une à l'autre en cours d'appel. Il permet aussi de téléverser un message d'accueil enregistré, tout comme la console de Suisse Line (compte test) ; aucun autre prestataire ne le précise.

Rendez-vous et agenda

Voko réserve via Cal.com, qui sert d'intermédiaire (un compte gratuit, sur toutes les formules), ou via votre propre système et son API (Business uniquement). Il n'y a donc pas de lien direct avec Google Agenda, que Suisse Line et AWoice relient directement. Voko documente des rappels par SMS et par appel, dès Pro ; Suisse Line mentionne des rappels par appel, et Rednea annonce des rappels sans guide de mise en place.

Transferts, horaires et messagerie

D'après ce qui est publié, Voko offre l'ensemble le plus détaillé, avec les règles de transfert vers plusieurs destinations dès Pro (Starter garde un seul numéro de transfert). Les pages publiques de Suisse Line en disent peu. Dans la console d'un compte test (28 septembre 2026), nous avons toutefois vu des modes d'horaires avec jours fériés par canton, un renvoi de débordement, le transfert vers un autre assistant, des limites par numéro avec blocage automatique et des plafonds quotidiens : un ensemble proche de celui de Voko. AWoice dit clairement ne pas transférer les appels ; CiaoSepp l'annonce pour bientôt.

Contacts et mémoire des personnes qui appellent

Voko publie le plus, mais seulement dès Pro : Starter n'a pas de contacts. La console de Suisse Line montrait aussi l'identification de la personne qui appelle, le routage VIP et l'historique. CleverAI ne retient rien exprès, par souci de confidentialité. Deux prestataires n'en disent rien.

Connaissances de l'assistant

Voko et Botts AI sont les seuls à documenter à la fois l'envoi de fichiers et la relecture programmée ; chez Voko, les deux sont sur toutes les formules, et seule la quantité de connaissances que l'assistant lit en entier dépend de la formule. CiaoSepp annonce les documents comme « bientôt ».

Résumés, transcriptions et enregistrements

L'enregistrement est désactivé par défaut chez Voko et Botts AI, activé chez Rednea et Linea, absent chez CleverAI et AWoice. Ces deux-là présentent l'absence d'audio conservé comme un atout ; en contrepartie, vous ne pouvez pas réécouter un appel.

Intégrations, API et webhooks

Suisse Line propose de loin le choix le plus large : CRM nommés, API REST, Zapier, Make, n8n et outils sur mesure. Voko propose bexio (dès Pro) et un webhook signé (Business uniquement), sans CRM natif ni API REST. Le webhook, l'API et les outils HTTP de CiaoSepp sont tous « bientôt ».

Numéros de téléphone

Suisse Line laisse choisir l'indicatif ; Voko non. Voko est le seul à publier une procédure de portage, et elle est lente et réservée à la formule Business.

Ce que chacun dit de vos données

Voici ce que chaque prestataire déclare ; nous ne l'avons pas vérifié :

• Voko : base de données à Zurich, application à Francfort ; la voix, le modèle de langage et la téléphonie passent par des prestataires américains. Nous ne prétendons pas héberger en Suisse. Un mode sans conservation ne stocke rien.
• Suisse Line indique que toutes les données sont stockées en Suisse et se dit certifiée ISO 27001. Elle ne nomme ni prestataire de voix, ni modèle, ni opérateur.
• Rednea indique que les données stockées restent en Suisse ; le traitement en direct passe par Google, OpenAI et Telnyx, sociétés américaines dont elle indique le lieu comme « global ».
• Botts AI indique une infrastructure en Suisse. Les appels passent par Twilio aux États-Unis, et ses pages citent des régions différentes pour la voix.
• Linea indique Francfort, avec Google Gemini et Twilio aux États-Unis. Sa politique de confidentialité indique 30 jours pour l'audio, sa page sécurité six mois.
• CiaoSepp indique un stockage principal en Suisse ; pour la voix IA, elle utilise Google Gemini ; pour la téléphonie, Telnyx, société américaine.
• CleverAI indique que son application tourne à Amsterdam, que téléphonie et modèles viennent de prestataires américains, et ne prétend pas garder les données en Suisse.
• AWoice indique un serveur à Francfort et un traitement de la voix chez des prestataires américains (Vapi, Soniox, OpenAI, Twilio).

Mise en route et essai

Cinq des huit proposent un essai, et Linea est la seule à demander une carte. Rednea, CiaoSepp et AWoice proposent une démo gratuite à la place.

Lequel pour quelle entreprise

• Le suisse allemand est essentiel pour vous et vous voulez la plus large palette d'outils. Suisse Line : CRM, API, Zapier, appels sortants. C'est aussi la plus chère par minute incluse, et ses pages se contredisent sur le contrat.
• Un volume d'appels modeste, et vous voulez qu'on configure l'assistant pour vous. Rednea Basic, CHF 90 pour 300 minutes, avec un conseil gratuit.
• Vous voulez aussi un chat de site et un assistant interne. Botts AI.
• Suisse romande, des demandes plutôt que des réservations. Linea, dont la formule haute offre 3 500 minutes pour CHF 590.
• Des messages et des appels urgents signalés suffisent aujourd'hui. CiaoSepp, avec un droit de remboursement de 30 jours. La réservation et le transfert sont encore annoncés pour « bientôt ».
• Un cabinet qui ne veut rien voir stocké. CleverAI, à CHF 249 au forfait, à condition d'accepter l'absence d'agenda et de tableau de bord.
• Un coiffeur, un restaurant ou un physiothérapeute alémanique qui utilise Google Agenda. AWoice : réservation dans l'agenda, pas de transfert, trois mois minimum.
• Beaucoup de minutes, réservation, transferts, horaires et contacts, en plusieurs langues et en libre-service. Voko : environ CHF 0.20 la minute et un essai sans carte. Les contacts, les rappels et plusieurs destinations de transfert commencent dès Pro (CHF 299). La réservation passe par Cal.com, ou par votre propre système (Business uniquement).

Avant de vous engager, quel que soit le prestataire : divisez le prix par les minutes, lisez le prix des minutes en plus, vérifiez si la facturation est mensuelle, annuelle, en crédits ou au forfait, et écoutez un vrai appel. Vous pouvez écouter le nôtre tout de suite : indiquez votre site et parlez à un assistant construit à partir de celui-ci. Pour le calcul complet, alternatives humaines comprises, lisez combien coûte un assistant téléphonique IA.