Fini le message qu'on réécoute trois fois.Chaque appel arrive déjà structuré.
Là où un répondeur enregistre une voix, Voko mène une vraie conversation : il demande le nom, le motif et un numéro de rappel, et vous transmet tout, trié, par écrit.
Voko, 19:40
« Cordonnerie du Centre, bonsoir. Je suis l'assistant de l'entreprise. Que puis-je faire pour vous ? »
Appelant, 19:40
« Bonsoir, je voulais savoir si mes chaussures déposées lundi sont prêtes. »
Voko, 19:41
« Je note votre question. Puis-je avoir votre nom et un numéro pour vous rappeler ? »
Appelant, 19:41
« Samuel Roth, 076 000 00 00. »
Voko, 19:42
Question notée : état de la commande déposée lundi. Coordonnées enregistrées, résumé transmis.
Ces règles ne se désactivent pas
Elles font partie du socle de chaque assistant Voko, sur chaque message pris.
Ni un horaire, ni une adresse, ni un tarif. Ce qu'il ne sait pas, il le note et vous le transmet.
L'assistant note la question de l'appelant, il n'invente pas la réponse à sa place quand il ne la connaît pas.
Si un appelant demande s'il parle à une personne, la réponse est claire et immédiate.
Si la situation décrite met une vie en jeu, l'assistant interrompt et oriente vers les secours.
Le répondeur, et Voko
Un tiers des messages vocaux sont incompréhensibles ou incomplets : un nom mal prononcé, un numéro coupé, un motif flou.
Le répondeur
- Un message vocal à réécouter, parfois plusieurs fois
- Un nom ou un numéro mal compris
- Le motif de l'appel pas toujours clair
- Un format différent à chaque message
Voko
- Un message écrit, structuré, lisible d'un coup d'œil
- Le nom et le numéro confirmés à voix haute
- Le motif noté clairement, en une phrase
- Le même format, à chaque appel
Ce qu'on nous demande sur le répondeur intelligent
Les questions qui reviennent le plus souvent, avant de se lancer.
Est-ce vraiment différent d'un répondeur classique ?
Oui : un répondeur enregistre une voix, que vous devez réécouter pour en extraire l'information. Voko structure l'information lui-même, pendant l'appel.
Que se passe-t-il si l'appelant raccroche avant la fin ?
Ce qui a déjà été dit est noté et transmis. Un message partiel reste plus utile qu'un enregistrement vocal coupé au même moment.
Peut-il rappeler l'appelant lui-même ?
Non. Voko note le numéro de rappel et vous transmet la demande ; c'est vous qui rappelez, avec toutes les informations en main.
Est-ce que je reçois toujours un résumé, même pour une question simple ?
Oui, systématiquement. Chaque appel produit un résumé écrit, même pour la question la plus courte.
Peut-on garder l'ancien répondeur en secours ?
Le renvoi d'appel vers Voko se configure et se désactive à tout moment. Rien n'empêche de revenir à un répondeur si vous le souhaitez.
Laissez-lui un message pour voir.
Deux minutes suffisent pour comparer avec votre répondeur actuel.
Trois étapes, à la place d'un bip
Le même mécanisme structure n'importe quel message, plutôt que d'enregistrer une voix.
L'appel arrive chez Voko
Au lieu d'un répondeur, l'appelant tombe sur l'assistant, qui se présente et écoute.
Voko mène la conversation
L'assistant pose les questions nécessaires : le motif, un nom, un numéro de rappel, plutôt que de laisser un blanc après le bip.
Vous recevez un message structuré
Nom, motif, numéro : tout arrive par écrit, dans le même format à chaque fois. Rien à réécouter, rien à décoder.