Vous êtes chez un client.Le téléphone reste joignable.
Voko répond pendant que vous êtes sur un chantier, en tournée ou en intervention. Chaque appel est noté et vous parvient par écrit, sans que vous ayez à décrocher.
Voko, 11:15
« Toitures Meylan, bonjour. Je suis l'assistant de l'entreprise. Que puis-je faire pour vous ? »
Appelant, 11:15
« Bonjour, j'aimerais savoir où en est le devis que vous deviez m'envoyer. »
Voko, 11:16
« Je note votre question et je transmets à l'équipe. Puis-je confirmer votre nom pour retrouver le dossier ? »
Appelant, 11:16
« Oui, Jonas Vuille. »
Voko, 11:17
Question notée : suivi du devis pour Jonas Vuille. Résumé transmis à l'entreprise.
Le bâtiment tourne avec très peu de monde au bureau
La Suisse compte des milliers d'entreprises de construction et d'artisanat, la plupart très petites, où la même personne travaille sur le terrain et répond au téléphone.
- 11 000
entreprises environ dans la construction et le bâtiment en Suisse
- CHF 22 Mrd
de production annuelle dans le secteur de la construction
- 9/10
entreprises suisses comptent moins de dix employés
Sources : Bauenschweiz, chiffres clés de la construction ; Office fédéral de la statistique. Voir les chiffres
Ces règles ne se désactivent pas
Elles font partie du socle de chaque assistant Voko, même quand vous êtes injoignable.
L'assistant ne donne aucun devis au téléphone. Il note les détails et vous les transmet pour que vous chiffriez vous-même.
L'assistant ne promet jamais une heure d'intervention précise. Il note l'urgence, vous jugez du délai réel.
Fuite de gaz, incendie, danger immédiat : l'assistant oriente vers les secours plutôt que vers un rendez-vous.
Si un appelant demande s'il parle à une personne, la réponse est claire et immédiate.
Le répondeur, et Voko
Un client qui tombe sur un répondeur pendant que vous êtes sur le terrain appelle souvent l'entreprise suivante.
Le répondeur
- Le client entend un message et raccroche
- Vous découvrez l'appel en fin de journée, sans détail
- Rien n'est noté avant que vous n'écoutiez le message
- Vous rappelez à l'aveugle, sans savoir pourquoi
Voko
- Le client a quelqu'un au bout du fil
- Chaque appel arrive résumé pendant que vous travaillez
- Vous lisez tout à la pause, déjà trié
- Vous rappelez en sachant déjà de quoi il s'agit
Ce qu'on nous demande sur l'assistant terrain
Les questions qui reviennent le plus souvent, avant de se lancer.
Est-ce que ça fonctionne si je suis sur un chantier sans réseau ?
Oui. L'assistant répond à votre place et vous recevez le résumé dès que vous retrouvez du réseau, par SMS ou e-mail.
Peut-il donner un prix ou un délai d'intervention ?
Non, jamais. C'est une règle du socle. Il note la demande et vous la transmet pour que vous décidiez.
Comment configure-t-on le renvoi d'appel ?
Depuis votre opérateur mobile, en quelques minutes. Le guide pas à pas est disponible dans votre espace Voko.
Est-ce que je peux désactiver le renvoi certains jours ?
Oui, le renvoi d'appel se configure et se désactive à tout moment, directement depuis votre téléphone.
Peut-il transférer un appel urgent vers mon portable ?
Oui, vers un numéro de votre choix, avec la condition qui déclenche le transfert.
Appelez-le comme un client le ferait.
Deux minutes suffisent pour savoir si le ton convient à votre entreprise.
Trois étapes, sans quitter le terrain
Le même mécanisme répond que vous soyez sur un toit, sous un véhicule ou chez un client.
L'appel arrive chez Voko
Un renvoi d'appel envoie chaque appel manqué vers l'assistant, sans que vous ayez à interrompre ce que vous faites.
Voko répond et note
L'assistant répond avec ce que vous lui avez écrit, ou note la demande quand elle dépasse ce qu'il sait.
Vous recevez le résumé
Un message écrit vous attend à la pause ou en fin de journée. Rien à réécouter, rien à rappeler à l'aveugle.