Les mains dans le travail.Le téléphone répond quand même.
Voko répond quand vous êtes sur un chantier, sous un évier ou en haut d'une échelle. Il note les demandes de devis, oriente les urgences et vous transmet un résumé après chaque appel.
Voko, 16:40
« Sanitaire Meier, bonjour. Je suis l'assistant de l'entreprise. Que puis-je faire pour vous ? »
Client, 16:40
« Bonjour, j'ai une fuite d'eau sous mon évier, c'est assez urgent. »
Voko, 16:41
« Je note ça comme urgent et je transmets tout de suite. Puis-je avoir votre adresse et un numéro pour vous rappeler ? »
Client, 16:41
« Oui, rue du Lac 12 à Morges, 079 000 00 00. »
Voko, 16:42
Urgence notée : fuite d'eau, rue du Lac 12, Morges. Coordonnées enregistrées, résumé transmis.
Les quatre appels qui reviennent tous les jours
Vous êtes sur un chantier ou chez un client. L'assistant prend l'appel pendant ce temps.
Trier une urgence
Fuite, panne de chauffage, porte bloquée : l'assistant note ce qui est décrit, marque l'appel comme urgent et vous le transmet aussitôt.
Prendre une demande de devis
L'assistant note l'adresse, le type de travaux et les coordonnées du client, sans jamais donner de prix lui-même.
Planifier une intervention
L'assistant propose les créneaux que vous lui avez donnés et confirme le rendez-vous par écrit.
Transmettre un résumé écrit
Qui a appelé, ce qui a été demandé, l'adresse et le numéro de rappel. Rien à réécouter le soir.
Dans le bâtiment, personne n'est au bureau pour répondre
La Suisse compte des milliers d'entreprises de construction et d'artisanat, la plupart très petites, où celui qui décroche est aussi celui qui est sur le chantier.
- 11 000
entreprises environ dans la construction et le bâtiment en Suisse
- CHF 22 Mrd
de production annuelle dans le secteur de la construction
- 9/10
entreprises suisses comptent moins de dix employés
Sources : Bauenschweiz, chiffres clés de la construction ; Office fédéral de la statistique. Voir les chiffres
Ces règles ne se désactivent pas
Elles font partie du socle de chaque assistant Voko et sont régénérées à chaque enregistrement, donc elles ne peuvent pas être effacées en modifiant vos instructions.
L'assistant ne donne aucun devis au téléphone. Il note les détails et vous les transmet pour que vous chiffriez vous-même.
Fuite de gaz, incendie, danger immédiat : l'assistant oriente vers les secours plutôt que vers un rendez-vous.
L'assistant ne promet jamais une heure d'arrivée précise. Il note l'urgence et vous laissez juger du délai réel.
Si un client demande s'il parle à une personne, la réponse est claire et immédiate.
Le répondeur, et Voko
Un client avec une fuite qui tombe sur un répondeur appelle l'artisan suivant dans la liste.
Le répondeur
- Le client entend un message et raccroche
- Une urgence attend que vous ayez du réseau
- Personne ne note l'adresse ni le problème
- Vous rappelez le soir, souvent trop tard
Voko
- Le client a quelqu'un au bout du fil
- Une urgence est signalée avec l'adresse tout de suite
- Chaque appel arrive résumé par écrit
- Vous rappelez avec toutes les informations en main
Ce que les artisans demandent avant de se lancer
Les questions qui reviennent le plus souvent, avant de se lancer.
L'assistant peut-il donner un prix au téléphone ?
Non, jamais. C'est une règle du socle, pas un réglage. Il note les détails du travail et vous les transmet pour que vous établissiez le devis.
Comment gère-t-il une vraie urgence ?
Il note ce qui est décrit, marque l'appel comme urgent avec l'adresse, et vous le transmet immédiatement. Pour un danger immédiat, il oriente vers les secours.
Est-ce que ça fonctionne si je suis sur un chantier sans réseau ?
Oui. L'assistant répond à votre place et vous recevez le résumé dès que vous retrouvez du réseau, par SMS ou e-mail.
Que deviennent les données des clients ?
Vous choisissez la durée de conservation des appels et pouvez tout supprimer depuis votre espace, à tout moment.
Peut-il transférer un appel vers mon portable ?
Oui, vers un numéro de votre choix, avec la condition qui déclenche le transfert. Sans condition, il ne transfère pas.
Appelez-le comme un client le ferait.
Deux minutes suffisent pour savoir si le ton convient à votre entreprise.