Protection des données
Dernière mise à jour : 2026-09-29
Responsable du traitement
Thomas Koch, Seidenweg 12, 3012 Bern, Suisse. Pour toute question relative à vos données : hello@voko.ch.
Données que nous traitons
Cinq cas. Quand vous visitez le site, nous mesurons l'audience de manière anonyme et sans cookie. Quand vous nous laissez votre adresse e-mail, nous la conservons pour vous répondre et pour rien d'autre. Quand vous parlez à la démonstration vocale, nous conservons le texte de l'échange, jamais l'audio : voir la section suivante. Quand vous testez Voko avec votre site, nous lisons les pages publiques de l'adresse indiquée, et conservons votre adresse e-mail et celle du site pour vous recontacter au sujet de Voko. L'assistant de démonstration est supprimé après 24 heures ; le texte de l'échange est conservé au plus 30 jours, l'audio jamais. Quand une entreprise utilise Voko pour sa propre ligne téléphonique, nous traitons ce que ce service exige : le compte et ses utilisateurs, la configuration de l'assistant, et pour chaque appel sa date, sa durée et les minutes facturées, que nous conservons tant que le compte existe, ainsi que le numéro de la personne qui appelle et un résumé, effacés après 30 jours, ou après le délai que l'entreprise a choisi pour son assistant (de 24 heures à aucune suppression automatique). L'audio d'un appel n'est enregistré que si l'entreprise l'active pour son assistant ; l'assistant annonce alors au début de chaque appel que celui-ci peut être enregistré. Dans ce cas, l'entreprise répond des données des personnes qui l'appellent et Voko agit sur ses instructions. Si l'entreprise enregistre ses contacts dans Voko (nom, numéro, e-mail, entreprise, étiquettes, note), nous les conservons jusqu'à ce qu'elle les supprime, et au plus tant que le compte existe. La liste n'est transmise à aucun prestataire : quand un contact appelle, l'assistant reçoit seulement le nom, l'entreprise et la note de ce contact, et le résumé de ses trois derniers appels si l'entreprise l'a choisi. Il en va de même de l'annuaire de son équipe (nom, rôle, numéro, e-mail), lu sur la page qu'elle indique ou saisi à la main : l'assistant en reçoit les noms et les rôles, et les numéros seulement pour transférer un appel. Là aussi, l'entreprise répond de ces données et Voko agit sur ses instructions. Nous ne vendons aucune donnée. En dehors des prestataires listés ci-dessous, nous n'en transmettons à personne.
Démonstration en ligne
La démonstration vocale de ce site conserve le texte de la conversation pendant 180 jours au maximum. Nous le lisons pour une seule raison : comprendre les questions que les visiteurs posent et améliorer le service. L'audio, lui, n'est jamais enregistré : il est traité en direct puis disparaît. Écrivez-nous et nous supprimons le texte d'une conversation sur simple demande.
Sous-traitants
Nous les nommons un par un, plutôt que d'écrire vaguement que nous travaillons avec des partenaires. Hébergement du site et de la console : Vercel Inc., États-Unis. Les fonctions de la console s'exécutent à Francfort. Base de données et comptes : Supabase Inc., États-Unis, sur une base hébergée à Zurich. Assistant vocal et transcription : ElevenLabs Inc., États-Unis. Numéros de téléphone, acheminement des appels et SMS : Twilio Inc., États-Unis. Suivi interne des demandes de démonstration et de rappel (nom, numéro, besoin) : Notion Labs, Inc., États-Unis. Alertes internes à l'équipe Voko (nom, e-mail ou numéro lors d'une réservation, d'un rappel ou d'une inscription) : Slack Technologies, LLC, États-Unis. Prise de rendez-vous : Cal.com Inc., États-Unis. Lecture des sites construits en JavaScript (démo avec votre site, mise en place de l'assistant) : Jina AI GmbH, Allemagne (groupe Elastic). Elle ne reçoit que l'adresse publique du site. Envoi d'e-mails : Resend Inc., États-Unis. Paiements : Stripe, Inc., États-Unis. Modèle de langage et résumé de site : Google LLC, États-Unis. Mesure d'audience publicitaire : Google Ireland Ltd et Google LLC (États-Unis) pour Google Ads et Meta Platforms, Inc. pour le pixel Meta, uniquement si vous avez accepté les cookies. Lorsque vous créez un compte, parlez à Voko par téléphone, réservez une démonstration ou souscrivez un abonnement, nous le signalons aussi à Meta et à Google depuis nos serveurs, que vous ayez accepté les cookies ou non, pour savoir quelles annonces fonctionnent : ils reçoivent alors, selon les cas, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (et Meta votre nom) sous forme hachée, jamais en clair. Lorsque vous faites l'une de ces démarches sur notre site (essayer la démonstration, demander à être rappelé, créer un compte, réserver une démonstration ou payer un abonnement), ils reçoivent en plus, en clair car leurs interfaces l'exigent, l'adresse IP et le navigateur que vous utilisiez, ainsi que l'identifiant de l'annonce sur laquelle vous avez cliqué si vous venez d'une annonce. Meta reçoit aussi la page où vous vous trouviez, le pays de votre connexion et les identifiants de cookie Meta si vous les avez acceptés. Nous indiquons à Google si vous avez accepté ou refusé les cookies, comme ses règles l'exigent. Ces informations servent uniquement à rattacher la démarche à l'annonce qui l'a suscitée, et nous les supprimons de nos systèmes après 30 jours. Vérification d'adresse dans la console : le service geo.admin.ch de la Confédération suisse. Vercel, ElevenLabs, Twilio, Stripe, Google, Meta, Notion et Slack sont certifiés sous le Swiss-U.S. Data Privacy Framework, que le Conseil fédéral reconnaît comme offrant une protection adéquate. Supabase, Cal.com et Resend n'y figurent pas : le transfert repose alors sur les clauses contractuelles types de leur contrat de sous-traitance. Nous ne prétendons pas héberger vos données en Suisse.
Cookies et mesure d'audience
Le site fonctionne sans cookie publicitaire tant que vous ne l'avez pas accepté, à une exception près : si vous arrivez en cliquant sur une annonce, nous conservons l'identifiant de ce clic (le code que Google ou Meta ajoute au lien) dans un cookie qui nous appartient, pendant 90 jours et quel que soit votre choix, pour qu'une démarche faite plus tard puisse être rattachée à cette annonce dans les signalements décrits ci-dessus. Il ne contient rien d'autre sur vous. La mesure d'audience de base est anonyme et sans cookie. Si vous acceptez les cookies, nous notons aussi par quel lien publicitaire vous arrivez sur le site (Google Ads, Meta) pour savoir quelles annonces fonctionnent, et nous le joignons au signalement d'un compte ou d'un abonnement à Meta ou à Google. Nous gardons aussi votre choix dans un cookie, pour que nos serveurs puissent le respecter. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment via le lien Cookies en bas de page.
Vos droits
Conformément à la loi fédérale sur la protection des données révisée, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, et vous opposer à leur traitement. Un e-mail à hello@voko.ch suffit, sans formulaire et sans justification. Nous répondons dans les 30 jours.
Sécurité et conservation
Les données transitent en chiffré et ne sont conservées que le temps nécessaire à la finalité annoncée. Les adresses e-mail collectées sont supprimées sur simple demande.