Vous êtes sous le pont.Le téléphone répond pour vous.
Voko répond pendant que vous êtes sur un véhicule. Il prend les rendez-vous d'atelier, note les demandes et vous transmet un résumé écrit après chaque appel.
Voko, 08:50
« Garage Perret, bonjour. Je suis l'assistant du garage. Que puis-je faire pour vous ? »
Client, 08:50
« Bonjour, j'aimerais prendre rendez-vous pour le contrôle technique. »
Voko, 08:51
« Bien sûr. J'ai jeudi matin ou vendredi après-midi de libre, l'un des deux vous convient ? »
Client, 08:51
« Jeudi matin, parfait. »
Voko, 08:52
Rendez-vous noté pour jeudi matin, confirmation envoyée, résumé transmis au garage.
Les quatre appels qui reviennent tous les jours
Votre réception les connaît par cœur. L'assistant les traite pendant que vous êtes sur un véhicule.
Prendre un rendez-vous d'atelier
L'assistant propose les créneaux disponibles, note le type d'intervention et confirme le rendez-vous par écrit.
Noter une panne décrite par le client
L'assistant note ce que le client décrit, sans jamais poser de diagnostic, et transmet l'information à l'atelier.
Répondre aux questions pratiques
Horaires, adresse, véhicule de courtoisie disponible. Uniquement ce que vous avez écrit.
Transmettre un résumé écrit
Qui a appelé, ce qui a été demandé, ce qui a été convenu. Rien à réécouter entre deux véhicules.
Un garage tourne avec très peu de monde à l'accueil
Le secteur automobile suisse compte des milliers d'entreprises, la plupart de petite taille, où le mécanicien qui décroche est aussi celui qui répare.
- 16 000+
entreprises suisses actives dans la vente et l'entretien de véhicules
- ~6,1 M
véhicules à moteur composent le parc automobile suisse
- 9/10
entreprises suisses comptent moins de dix employés
Sources : Office fédéral de la statistique ; UPSA, Union professionnelle suisse de l'automobile. Voir les chiffres
Ces règles ne se désactivent pas
Elles font partie du socle de chaque assistant Voko et sont régénérées à chaque enregistrement, donc elles ne peuvent pas être effacées en modifiant les instructions du garage.
L'assistant ne dit jamais ce qui cause un bruit ou une panne. Il note la description du client et la transmet à l'atelier.
Le coût d'une réparation ne se donne pas au téléphone par un assistant. Il note la question et vous la transmet.
Un accident ou une panne dangereuse ne se traite pas comme un rendez-vous. L'assistant oriente vers les secours.
Si un client demande s'il parle à une personne, la réponse est claire et immédiate.
Le répondeur du garage, et Voko
Un client qui tombe sur un répondeur pendant que vous êtes sous un véhicule appelle le garage suivant.
Le répondeur
- Le client entend un message et raccroche
- Personne ne sait qui a appelé ni pourquoi
- La demande de rendez-vous attend la prochaine écoute
- Les messages sont réécoutés un par un entre deux véhicules
Voko
- Le client a quelqu'un au bout du fil
- Le rendez-vous est déjà noté quand vous lisez le message
- Chaque appel arrive résumé par écrit
- La panne décrite vous attend, notée telle quelle
Ce que les garages demandent avant de se lancer
Les questions qui reviennent le plus souvent, avant de se lancer.
L'assistant peut-il dire au client ce qui cloche avec son véhicule ?
Non, jamais. C'est une règle du socle, pas un réglage. Il note la description du client et la transmet à l'atelier, qui pose le diagnostic.
Peut-il donner un prix de réparation au téléphone ?
Non. Un prix dépend d'un diagnostic. L'assistant note la demande et vous la transmet pour que vous établissiez le devis.
Est-ce que cela remplace ma réception ?
Non. L'assistant prend les appels que votre réception ne peut pas prendre : pendant que vous êtes sous un véhicule, le soir et le week-end.
Que deviennent les données des clients ?
Vous choisissez la durée de conservation des appels et pouvez tout supprimer depuis votre espace, à tout moment.
Peut-il transférer un appel à l'atelier ?
Oui, vers un numéro de votre choix, avec la condition qui déclenche le transfert. Sans condition, il ne transfère pas.
Appelez-le comme un client le ferait.
Deux minutes suffisent pour savoir si le ton convient à votre garage.