Conditions générales
Dernière mise à jour : 2026-09-29
Champ d'application
Les présentes conditions régissent l'utilisation du site voko.ch et des services Voko. Un accord écrit séparé, conclu par exemple pour une offre sur mesure, prime en cas de divergence.
Prestations
Voko fournit un assistant téléphonique automatisé qui répond aux appels, prend des rendez-vous et transmet des résumés. L'étendue exacte dépend de la formule choisie et de la configuration convenue. Voko est un outil d'assistance et ne remplace ni un conseil professionnel ni un service d'urgence.
Prix et facturation
Les prix affichés s'entendent en francs suisses, hors TVA, par mois et par client, facturés chaque mois ou une fois par an. Aucun frais de mise en service n'est facturé. Les minutes incluses par formule sont indiquées sur la page des tarifs. Les prix peuvent être adaptés, moyennant un préavis de 30 jours.
Durée et résiliation
Les abonnements mensuels sont conclus sans durée minimale et résiliables pour la fin de chaque mois ; les abonnements annuels, pour la fin de l'année payée. La résiliation se fait depuis votre espace ou par simple e-mail à hello@voko.ch.
Obligations du client
Le client fournit des informations exactes sur son activité, ses horaires et ses prestations, et s'assure de disposer des droits nécessaires sur les données transmises. Le client informe ses propres appelants dans la mesure requise par le droit applicable.
Disponibilité et responsabilité
Nous visons une disponibilité élevée sans la garantir. Notre responsabilité est limitée au montant facturé au cours des douze derniers mois, dans les limites permises par le droit. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages indirects, notamment le manque à gagner. La démonstration vocale est mise à disposition telle quelle, à des fins d'évaluation.
Protection des données
Le traitement des données est décrit dans notre politique de protection des données, qui fait partie intégrante des présentes conditions. Lorsque vous utilisez Voko pour votre propre ligne téléphonique, vous restez responsable du traitement des données de vos appelants. Voko agit comme sous-traitant et ne les traite que sur vos instructions et pour vous fournir le service, jamais à ses propres fins ni pour entraîner des modèles. Voko applique des mesures techniques et organisationnelles appropriées, fait appel à des sous-traitants ultérieurs nommés dans la politique de protection des données, et vous informe sans délai en cas de violation de la sécurité des données touchant vos données.
Modifications
Nous pouvons adapter ces conditions. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Les changements substantiels sont annoncés par e-mail aux clients concernés.
Droit applicable et for
Le droit suisse est applicable, à l'exclusion des règles de conflit de lois. Le for est à Berne, sous réserve des fors impératifs.