Un appel urgent arrive.Il n'attend pas votre prochaine pause.
Voko identifie une situation urgente, oriente une urgence vitale vers le 144, et transfère les autres cas vers un numéro que vous choisissez, selon la condition que vous avez définie.
Voko, 14:05
« Serrurerie Charpin, bonjour. Je suis l'assistant de l'entreprise. Que puis-je faire pour vous ? »
Appelant, 14:05
« Bonjour, je suis enfermé dehors avec mon bébé dans l'appartement, c'est urgent. »
Voko, 14:06
« Je comprends, c'est une urgence. Je vous transfère immédiatement à notre technicien de garde. »
Appelant, 14:06
« Merci. »
Voko, 14:06
Appel transféré au technicien de garde. Résumé envoyé à l'entreprise.
Ces règles ne se désactivent pas
Elles font partie du socle de chaque assistant Voko, sur chaque appel urgent.
Face à une situation qui met une vie en jeu, l'assistant oriente vers les secours, même si un transfert est configuré.
Sans condition claire, l'assistant ne transfère pas. Un transfert permanent reviendrait à faire sonner le téléphone que vous cherchez à ne plus décrocher.
Un numéro de destination à tarif surtaxé est refusé au moment de la configuration, pas découvert après coup sur une facture.
Si un appelant demande s'il parle à une personne, la réponse est claire et immédiate.
Le répondeur, et Voko
Une urgence qui tombe sur un répondeur attend la prochaine écoute. Ce délai est exactement ce qu'une urgence ne peut pas se permettre.
Le répondeur
- L'appelant raccroche et cherche une autre solution
- L'urgence attend la prochaine écoute des messages
- Personne n'est alerté avant qu'il ne soit trop tard
- Aucune distinction entre un message ordinaire et une urgence
Voko
- Une urgence vitale est orientée vers le 144 sur-le-champ
- Un cas urgent défini par vous est transféré immédiatement
- La bonne personne est alertée en quelques secondes
- Un résumé confirme ce qui a été fait, après coup
Ce qu'on nous demande sur la gestion des urgences
Les questions qui reviennent le plus souvent, avant de se lancer.
Comment l'assistant reconnaît-il une urgence vitale ?
Cette règle fait partie du socle de chaque assistant et ne dépend pas d'une configuration : une situation qui met une vie en jeu est orientée vers le 144.
Qui décide de ce qui compte comme urgent pour mon entreprise ?
Vous. Vous définissez le numéro de transfert et la condition qui le déclenche, selon ce qui est réellement urgent dans votre activité.
Que se passe-t-il si la personne transférée ne répond pas ?
L'appel reste alors avec Voko, qui note la demande et vous transmet un résumé, comme pour tout autre appel non abouti.
Un transfert coûte-t-il plus cher qu'un appel normal ?
Oui, un transfert compose un second appel sortant. C'est pourquoi il ne se déclenche que sur une condition précise, jamais par défaut.
Peut-on tester le transfert avant de le mettre en service ?
Le transfert repose sur la téléphonie réelle et ne peut pas être démontré par un appel de test dans le navigateur. Un appel réel vers votre numéro Voko le confirme.
Configurez votre premier transfert.
Deux minutes suffisent pour définir le numéro et la condition qui comptent pour vous.
Trois étapes, en cas d'urgence
Le même mécanisme distingue une urgence vitale d'un cas urgent, et réagit différemment aux deux.
Vous définissez ce qui est urgent
Vous indiquez à l'assistant un numéro de transfert et la condition qui le déclenche : une fuite, une panne, un accès bloqué.
Voko évalue et agit
Face à une urgence vitale, l'assistant oriente vers le 144 sans délai. Face à un cas urgent défini par vous, il transfère l'appel.
Vous recevez le résumé
Chaque urgence traitée, transférée ou non, vous parvient par écrit : qui a appelé, pourquoi, ce qui a été fait.