Combien coûte un standard téléphonique IA en Suisse ?

C'est la première question que l'on nous pose, et c'est aussi celle à laquelle il est le plus difficile de trouver une réponse en ligne. Plusieurs prestataires suisses ne publient pas leurs tarifs du tout. D'autres affichent un tarif d'entrée sans dire combien de minutes il contient, ce qui revient au même.

Nous avons donc relevé les prix publics des prestataires actifs en Suisse en août 2026, et nous les mettons à côté des nôtres. Voko est l'un de ces prestataires, ce qui vous donne une raison légitime de vérifier: chaque chiffre ci-dessous renvoie à la page où nous l'avons lu.

La fourchette du marché suisse

Pour un assistant téléphonique IA vendu en Suisse, l'entrée de gamme se situe autour de CHF 99 par mois. Le haut des offres publiées est à CHF 990, la formule Business de helvox, qui annonce encore au-dessus une formule Enterprise à partir de CHF 1 490 sans en détailler le contenu. Ce qui varie derrière ces prix, ce n'est presque jamais la technologie: c'est le volume d'appels inclus.

Deux formules affichées à CHF 99 ne contiennent pas la même chose: helvox en met 200 minutes, nous en mettons 500. vocal-ia commence plus haut en prix et bien plus bas en volume. Et voixia ne publie pas un seul prix.

Le prix de la minute incluse

Divisez l'abonnement par les minutes incluses. C'est la comparaison que personne ne fait à votre place, et elle réordonne complètement le classement.

Nos trois formules tombent toutes autour de CHF 0.20 la minute, et c'est délibéré: monter de formule vous achète du volume et des appels simultanés, jamais une minute moins chère. Nous préférons que ce soit lisible plutôt que de récompenser les gros volumes au détriment des petites structures.

Le dépassement, où se creusent les écarts

Ce chiffre est rarement mis en avant, et c'est celui qu'il faut demander.

Chez vocal-ia, la minute supplémentaire est facturée CHF 0.59, 0.49 ou 0.39 selon la formule. Chez helvox, CHF 0.55, 0.39 ou 0.29, selon la formule également. Chez nous, elle est facturée par tranches entamées de 100 minutes à CHF 25, quelle que soit la formule. Une tranche entamée est due en entier.

Prenez 200 minutes de dépassement dans un mois chargé. Chez nous, cela fait deux tranches entières, soit CHF 50. Les mêmes 200 minutes coûtent CHF 118 chez vocal-ia à CHF 0.59 la minute, et CHF 110 chez helvox à CHF 0.55: CHF 68 et CHF 60 d'écart, sur un seul mois.

Dans l'autre sens, notre façon de compter est moins avantageuse sur un petit débordement: dix minutes de trop déclenchent une tranche entière, CHF 25, contre CHF 5.90 chez vocal-ia. Autant le savoir avant de choisir une formule trop juste.

Les frais que personne n'affiche

• Mise en service. vocal-ia indique sur ses trois formules que la configuration initiale est facturée selon la complexité, sans dire combien. helvox n'annonce aucun frais de ce genre sur ses abonnements; son pilote accompagné à CHF 490 est une prestation de 30 jours, distincte et facultative. Chez nous il n'y en a pas, sur aucune des trois formules. Posez la question directement: elle ne figure presque jamais sur la page des prix.
• Le numéro. Si vous gardez votre numéro actuel et que vous le redirigez, vous ne payez rien de plus. Si le prestataire vous en attribue un, vérifiez qui le loue et ce qu'il devient si vous partez.
• Les minutes de votre opérateur. Une redirection d'appel est un appel sortant depuis votre ligne. Sur un abonnement professionnel suisse à forfait, c'est en général inclus, mais cela se vérifie.
• L'engagement. Un tarif mensuel qui suppose douze mois n'est pas un tarif mensuel. Nos formules se changent et s'arrêtent quand vous voulez, et le paiement annuel est une réduction, pas une condition.

Et un secrétariat humain, combien ?

La comparaison honnête ne se fait pas seulement entre prestataires IA. Voici ce que publie le marché romand du secrétariat téléphonique externalisé, relevé au même moment.

L'entrée de gamme humaine est très abordable, et c'est important de le dire: chez Telib, CHF 65 par mois couvrent une cinquantaine d'appels. En dessous d'un ou deux appels par jour, personne n'a besoin de nous. La différence apparaît au volume, et surtout aux heures: Telib publie 55 heures par semaine, du lundi au vendredi, ce qui laisse les soirs, les week-ends et les jours fériés sans réponse. Secrétaire 24 publie son prix mais pas ses heures, ce qui est justement le genre de chose à demander.

Et une embauche ?

Pour situer l'ordre de grandeur: selon l'enquête suisse sur la structure des salaires 2024 de l'Office fédéral de la statistique, le salaire brut médian du groupe professionnel qui contient les fonctions de bureau et de réception est d'environ CHF 6 400 par mois pour un plein temps. Cela fait de l'ordre de CHF 83 000 par an sur treize mois, avant charges sociales de l'employeur, que nous ne chiffrons pas ici faute de source publiée pour ce poste précis.

Ce n'est pas une comparaison à charge. Une personne à la réception fait beaucoup de choses qu'aucun assistant ne fera. Mais si le besoin est strictement de décrocher, l'écart de coût est celui-là. La page comparative d'un télésecrétariat médical genevois chiffre d'ailleurs elle-même l'alternative interne à CHF 6 par appel.

De combien de minutes avez-vous besoin ?

Le calcul est simple et il vaut mieux qu'une estimation commerciale. Prenez votre nombre d'appels par jour, multipliez par la durée moyenne d'un appel, multipliez par le nombre de jours ouvrés.

• 10 appels par jour de 5 minutes sur 22 jours: 1 100 minutes.
• 20 appels par jour de 4 minutes sur 22 jours: 1 760 minutes.
• 5 appels par jour de 3 minutes sur 22 jours: 330 minutes.

Si vous ne voulez confier que les appels manqués plutôt que la totalité, divisez par trois ou quatre. Notre calculateur fait le calcul avec vos chiffres et vous indique la formule qui correspond, y compris le dépassement s'il y en a.

Comment choisir sans se tromper

Ce qu'il faut demander tient dans un seul e-mail.

• Combien de minutes, et à quel prix la minute au-delà ? Un prestataire qui répond aux deux en une phrase vous en apprend déjà beaucoup.
• Y a-t-il des frais de mise en service, et un engagement ?
• Où vont les données, et sous quel régime ? Nous avons écrit un article entier sur ce que la loi suisse exige vraiment, parce que la plupart des réponses données sur ce sujet sont fausses.
• Puis-je l'entendre avant de payer ? Un assistant vocal s'écoute. Rien d'autre ne vous dira si la voix et les réponses conviennent à vos clients.

Si vous voulez le détail prestataire par prestataire, nous l'avons fait dans notre comparatif. Si vous hésitez plutôt entre une IA et un secrétariat humain, c'est l'autre article. Et nos propres tarifs sont sur la page tarifs, avec les trois formules et ce que chacune contient.