Combien coûte un agent téléphonique IA en Suisse ?

Combien coûte un assistant téléphonique IA ? En Suisse, entre CHF 29 et 249 par mois pour commencer. Mais ce chiffre en dit moins qu'on ne le croit, car le nombre de minutes incluses varie fortement d'une formule à l'autre.

Voici comment lire les prix, ce que ces prix laissent de côté, et ce que coûterait une personne à la place.

Ce que coûte un assistant IA

Nous avons comparé huit prestataires actifs en Suisse, nous compris, sur les prix que chacun publie (relevés le 8 octobre 2026). Les formules d'entrée :

• CiaoSepp : CHF 29 par mois pour 50 minutes (Lite). Sa formule Starter coûte CHF 99 pour 500 minutes.
• Rednea (ex-Fonea) : CHF 90 par mois pour 300 minutes.
• Voko : CHF 99 par mois pour 500 minutes.
• Linea : CHF 149 par mois pour 300 minutes.
• Suisse Line : CHF 1 980 par an, soit CHF 165 par mois, pour 100 minutes par mois.
• Botts AI : CHF 169 par mois, en crédits plutôt qu'en minutes. C'est sa formule la moins chère qui répond au téléphone.
• AWoice : CHF 189 par mois pour 500 minutes, plus CHF 490 de mise en service. Sa formule suivante : CHF 249 pour 1 000 minutes, plus CHF 690 de mise en service.
• CleverAI : une formule unique à CHF 249 par mois, au forfait, sans décompte de minutes, plus une mise en service dès CHF 490.

Une fois chaque prix divisé par ses minutes, l'ordre change complètement. C'est le seul calcul à toujours faire.

Les grandes formules changent encore la donne : Linea Business offre 3 500 minutes pour CHF 590 par mois, Voko Business et CiaoSepp Unternehmen 3 000 minutes pour CHF 599. Vous trouverez le détail côte à côte dans notre comparatif.

Les minutes en plus

Tôt ou tard, un mois chargé dépassera les minutes incluses. Ce dépassement figure rarement en première page, et son prix varie beaucoup :

• Linea : CHF 0.30 la minute.
• Rednea : le même tarif que votre formule, soit environ CHF 0.30 la minute en Basic.
• AWoice : CHF 0.30 la minute en Standard, CHF 0.25 en Plus.
• Suisse Line : dès CHF 0.39 la minute, moins avec le volume.
• CiaoSepp : CHF 0.40 la minute en Starter, CHF 0.30 en Team, pas de minutes en plus en Lite.
• Voko : CHF 0.35 la minute sur Starter, CHF 0.25 sur Pro, CHF 0.20 sur Business, le total de la période étant arrondi au franc supérieur.
• CleverAI : aucun prix à la minute ; une clause d'usage raisonnable, sans seuil chiffré, lui permet de limiter l'usage ou de proposer un prix individuel. Botts AI : des packs de crédits, dont le prix n'est pas publié.

Ce qui ne figure pas sur la page des tarifs

• Les frais de mise en service. Voko, Rednea, Linea et CiaoSepp (formules standard) indiquent n'en facturer aucun. AWoice facture CHF 490 ou CHF 690 une fois, CleverAI dès CHF 490 (CHF 750 sur sa page pour les cabinets dentaires), offerts si vous partez pendant les 14 jours d'essai. Là où ce n'est pas précisé, demandez.
• La durée d'engagement. Un prix par mois qui suppose douze mois n'est pas un prix mensuel. AWoice indique trois mois minimum. Suisse Line facture sa formule d'entrée à l'année, et ses pages ne disent pas toutes la même chose sur la durée. Vérifiez que vous pouvez résilier à la fin d'un mois.
• Votre opérateur. Renvoyer vos appels vers l'assistant est en général compris dans un abonnement professionnel suisse. Mieux vaut le vérifier.
• Le numéro. Si vous gardez le vôtre et le renvoyez, rien de plus. Si le prestataire vous en attribue un, demandez ce que devient ce numéro si vous partez.

Et une personne ?

Une comparaison honnête inclut les options humaines, et à faible volume, elles coûtent moins cher :

• Un secrétariat téléphonique. Telib commence à CHF 65 par mois TTC pour 50 appels, du lundi au vendredi de 8h à 19h. Secrétaire 24 commence à CHF 490 par mois.
• Engager quelqu'un. L'Office fédéral de la statistique situe le salaire médian des métiers de bureau et d'accueil autour de CHF 6 400 par mois à plein temps, soit environ CHF 83 000 par an avant charges sociales.

En dessous d'un ou deux appels par jour, un secrétariat humain est la meilleure affaire. L'assistant IA devient intéressant avec le volume, et en dehors des heures de bureau : le soir, le week-end et les jours fériés, qu'un service en semaine laisse sans réponse.

De combien de minutes avez-vous besoin ?

Prenez vos appels par jour, fois leur durée moyenne, fois vos jours ouvrés :

• 5 appels par jour de 3 minutes sur 22 jours : 330 minutes.
• 10 appels par jour de 5 minutes sur 22 jours : 1 100 minutes.
• 20 appels par jour de 4 minutes sur 22 jours : 1 760 minutes.

Si vous ne confiez que les appels manqués, divisez par trois ou quatre. Notre calculateur travaille avec vos propres chiffres et indique la formule qui convient. Nos prix sont sur la page des tarifs.

Et avant de payer quoi que ce soit, écoutez ce que vous achetez : indiquez votre site et parlez à un assistant qui s'appuie sur son contenu.