Sécurité et protection des données
Voko répond au téléphone pour votre entreprise. Ce que disent vos appelants vous appartient : Voko le traite pour vous, selon vos réglages, et ne l’utilise jamais à d’autres fins. Vos données ne servent jamais à entraîner des modèles d’intelligence artificielle.
La base de données de Voko est à Zurich et l’application tourne à Francfort. La voix, le modèle de langage et la téléphonie sont traités par les prestataires ci-dessous, y compris aux États-Unis. Nous ne prétendons pas tout héberger en Suisse.
Prestataires
Chaque prestataire qui traite des données de vos appelants, ce qu’il fait, où, et sur quelle base légale la transmission repose.
| Prestataire | Rôle | Lieu de traitement | Base de la transmission |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs | Reconnaissance et synthèse vocales, conduite de l’appel, transcription | Selon le prestataire, y compris les États-Unis | Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Google LLC | Modèle de langage (Gemini) | Selon le prestataire, y compris les États-Unis | Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Twilio | Numéros, acheminement des appels, SMS | Selon le prestataire, y compris les États-Unis | Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Supabase | Base de données, comptes et messages vocaux gardés dans Voko | Zurich | Clauses contractuelles types |
| Vercel | Hébergement de l’application | Francfort | Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Resend | Envoi des e-mails après les appels | Selon le prestataire, y compris les États-Unis | Clauses contractuelles types |
| Jina AI | Lecture de votre site web public lors de la configuration | Union européenne | Pays reconnu adéquat |
Combien de temps les données sont gardées
- Numéro de l’appelant, résumé, motif
- Selon le délai que vous choisissez par assistant : 1, 7, 30 ou 90 jours, ou sans suppression automatique. 30 jours par défaut.
- Transcription
- Même délai. En mode sans conservation, elle n’est pas gardée du tout.
- Enregistrement audio
- Désactivé par défaut. Activé, l’assistant l’annonce au début de chaque appel, et il suit le même délai.
- Message vocal hors horaires
- Envoyé par e-mail puis supprimé chez l’opérateur, ou gardé dans Voko selon le même délai, à votre choix.
- Date, durée, minutes facturées
- Tant que le compte existe, pour que chaque facture reste justifiable.
Ce que vous contrôlez
- Le délai de suppression de chaque assistant, et un mode sans conservation.
- L’enregistrement audio, désactivé par défaut.
- Supprimer vous-même un appel : transcription, enregistrement, résumé et numéro.
- Garder les messages vocaux dans Voko plutôt que dans votre boîte e-mail.
- Pour un cabinet de santé : le secret médical appliqué par l’assistant, et des résumés sans détail de santé.
- La connexion en deux étapes, et des rôles : un lecteur ne peut rien modifier ni supprimer.
- L’export de toutes vos données, et la suppression de votre compte.
- Des webhooks et des réservations signés, que votre système peut vérifier.
Contrat de sous-traitance et questions
Un contrat de sous-traitance selon l’art. 9 LPD est disponible sur demande. Pour toute question sur vos données : hello@voko.ch.