Cabinets médicaux
Pendant que vous consultez, l'agent IA répond, oriente et note. Le secrétariat est au téléphone, en pause ou déjà parti. L'agent IA prend les rendez-vous, applique votre règle pour les urgences et transmet un résumé écrit de chaque appel. Sans jamais donner de conseil médical.
Ce que l'agent IA fait pour un cabinet médical
Les appels que votre métier reçoit, ce que fait l'agent IA, et ce que vous recevez. Ce qui manque est noté et transmis, jamais inventé.
Parler à l'agentRendez-vous et reports
Je dois déplacer mon rendez-vous de jeudi.
L'agent IA lit votre agenda, propose un créneau libre et inscrit le nouveau rendez-vous pendant l'appel.
Renouvellement d'ordonnance
J'aurais besoin de renouveler mon ordonnance.
Nom épelé, médicament noté tel que dicté. Rien n'est promis, tout est transmis au cabinet.
Questions pratiques
Quels documents apporter ?
Réponse tirée de vos informations : horaires, accès, documents, marche à suivre pour un certificat.
Urgence
J'ai une douleur dans la poitrine.
Votre règle s'applique : transfert immédiat vers le numéro que vous avez choisi. Danger vital : le 144.
Résultat d'analyse
Vous avez reçu mes résultats ?
Rien n'est dit au téléphone. La demande est notée, le cabinet rappelle.
Trois niveaux d'urgence, définis par vous
Vous classez chaque situation au niveau de votre choix. L'agent IA applique la règle, sans juger la gravité.
Ces cas sont des exemples : vous définissez les vôtres, avec vos propres mots, depuis votre espace.
Prêt pour votre métier en trois étapes
Ce que l'agent IA reprend de votre site, ce que vous ajoutez, et l'appel d'essai avant d'ouvrir la ligne.
Un appel d'essai depuis votre espace, dans le navigateur, avant d'activer le renvoi.
Commencer gratuitementCe que l'agent ne fait jamais
Trois limites qui valent pour chaque appel. La question est notée et transmise, jamais tranchée au téléphone.
Réserver une démoL'agent IA connaît votre vocabulaire
Les termes de votre domaine, ajoutés au vocabulaire de l'agent : compris et écrits correctement.
Où se trouvent les données de votre cabinet
L'agent IA est un secrétariat téléphonique IA pour cabinet médical : une réception IA plutôt qu'une centrale d'appels. La base de données de vos appels se trouve à Zurich, le service est conforme à la nLPD, et chaque prestataire qui traite des appels figure avec son lieu et la base de la transmission sur la page Sécurité et protection des données. Ce qu'un cabinet règle avant de démarrer est expliqué dans notre guide agent téléphonique IA pour cabinet médical.
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur l'agent IA pour un cabinet médical.
Des conseils médicaux sont-ils donnés ?
Non, jamais. L'agent IA ne donne aucun conseil médical et ne dit jamais si un traitement ou un symptôme est grave. La question est notée et transmise au cabinet.
Que se passe-t-il en cas d'appel urgent ?
L'agent IA applique la règle que vous avez écrite : transfert vers le numéro de votre choix dans les cas prévus. En cas de danger vital, l'agent IA dit d'appeler le 144.
Est-ce que cela remplace mon secrétariat ?
Non. L'agent IA prend les appels que le secrétariat ne peut pas prendre : pendant une autre conversation, à midi, le soir. Le secrétariat garde la main sur tout ce qui demande un jugement.
Réception IA ou centrale d'appels : quelle différence ?
L'agent IA est une réception téléphonique automatisée, pas une centrale d'appels. L'agent IA prend les appels que la réception et l'équipe du cabinet ne peuvent pas prendre, y compris à midi et après la fermeture, inscrit les rendez-vous dans l'agenda que vous reliez et transmet à l'équipe un résumé écrit de chaque appel. L'agent IA ne donne jamais de renseignement médical et, en cas de danger vital, renvoie au 144. Une centrale d'appels ou un secrétariat téléphonique avec du personnel reste préférable pour les appels qui demandent du jugement au cas par cas, ou si une personne ne veut pas parler à une IA. Le forfait mensuel est fixe, dès CHF 99, et l'agent répond à plusieurs appels à la fois dès la formule Pro.
Secret professionnel et données de la patientèle : que fait l'agent IA ?
Le secret professionnel reste de la responsabilité du cabinet. Nous vous donnons les moyens de respecter ce devoir : la base de données est à Zurich, l'application tourne à Francfort. La voix, le modèle de langage et la téléphonie sont traités par d'autres prestataires, y compris aux États-Unis ; nous ne prétendons pas tout héberger en Suisse. Vous choisissez le délai d'effacement pour chaque agent (1, 7, 30 ou 90 jours, 30 par défaut) ou un mode où rien n'est conservé (ni transcription, ni résumé, ni enregistrement). Vous pouvez aussi ne pas enregistrer le numéro de la personne qui appelle (seuls les trois derniers chiffres restent), et l'audio n'est pas enregistré par défaut. Pour un cabinet de santé, chaque agent dispose de l'option « Appliquer le secret médical ». Un contrat de sous-traitance est disponible sur demande.
Peut-on transférer un appel à quelqu'un du cabinet ?
Oui, vers un numéro de votre choix, dans les cas que vous avez définis. Le transfert fonctionne sur les vrais appels, pas dans l'essai depuis le navigateur.
Les autres métiers : santé
Le même agent IA, préparé pour un autre métier.
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Appelez l'agent IA comme le ferait votre patientèle.
Deux minutes suffisent pour juger du ton et des réponses.