Un nouveau prospect appelle.Il ne tombe pas sur un répondeur.
Voko répond, comprend ce que cherche l'appelant, note l'essentiel et vous transmet une demande déjà qualifiée. Vous rappelez en sachant exactement pourquoi.
Voko, 10:20
« Atelier Renov, bonjour. Je suis l'assistant de l'entreprise. Que puis-je faire pour vous ? »
Appelant, 10:20
« Bonjour, je cherche quelqu'un pour rénover une salle de bain, environ 8m². »
Voko, 10:21
« Je note ça : rénovation de salle de bain, environ 8m². Puis-je avoir votre nom, votre adresse et un numéro pour vous rappeler ? »
Appelant, 10:21
« Oui, Nadia Keller, chemin des Ormes 6 à Vevey, 079 000 00 00. »
Voko, 10:22
Nouvelle demande qualifiée : rénovation salle de bain 8m², Vevey. Coordonnées enregistrées, résumé transmis.
Ces règles ne se désactivent pas
Elles font partie du socle de chaque assistant Voko, sur chaque nouveau contact.
L'assistant ne chiffre rien lui-même. Il note le besoin et vous le transmet pour que vous établissiez le devis.
L'assistant ne s'engage jamais sur une date d'intervention ou de rappel précise. C'est votre décision, pas la sienne.
Si un appelant demande s'il parle à une personne, la réponse est claire et immédiate.
Ni un horaire, ni une adresse, ni un tarif. Ce qu'il ne sait pas, il le note et vous le transmet.
Le répondeur, et Voko
Un prospect qui tombe sur un répondeur appelle souvent l'entreprise suivante sur sa liste.
Le répondeur
- Le prospect entend un message et raccroche
- Le contact part chez le concurrent suivant
- Personne ne sait qui a appelé ni pourquoi
- Vous rappelez à l'aveugle, sans contexte
Voko
- Le prospect a quelqu'un au bout du fil
- La demande est notée avant qu'il ne raccroche
- Chaque contact arrive résumé et qualifié
- Vous rappelez en sachant déjà ce qu'il cherche
Ce qu'on nous demande sur la qualification des appels
Les questions qui reviennent le plus souvent, avant de se lancer.
L'assistant peut-il donner un prix indicatif ?
Non, jamais. C'est une règle du socle, pas un réglage. Il note le besoin et vous le transmet pour que vous établissiez le devis.
Comment sait-il quelles questions poser ?
Vous lui indiquez les informations utiles pour qualifier une demande dans votre secteur. Il pose ces questions et note les réponses.
Que se passe-t-il si le prospect a une question technique ?
L'assistant répond à partir de sa base de connaissances si possible. Sinon, il note la question et la transmet, sans improviser.
Est-ce que cela remplace ma prospection ?
Non. L'assistant qualifie les appels entrants, il ne cherche pas de nouveaux clients lui-même. Ce qu'il apporte, c'est qu'aucun appel entrant n'est perdu.
Peut-il transférer un prospect vers un commercial ?
Oui, vers un numéro de votre choix, avec la condition qui déclenche le transfert.
Appelez-le comme un prospect le ferait.
Deux minutes suffisent pour savoir si le ton convient à votre entreprise.
Trois étapes, pour chaque nouveau contact
Le même mécanisme qualifie un appel de prospection, une demande de devis ou une prise de contact.
L'appel arrive chez Voko
Un prospect qui appelle en dehors de vos heures, ou pendant que la ligne est prise, tombe sur l'assistant plutôt que sur un répondeur.
Voko qualifie la demande
L'assistant pose les questions utiles, essentiel de sa base de connaissances, et note le besoin en langage clair.
Vous recevez une demande prête à traiter
Nom, coordonnées, besoin : tout arrive par écrit. Vous rappelez déjà informé, pas à zéro.