Was kostet eine KI-Telefonzentrale in der Schweiz?

Das ist die erste Frage, die man uns stellt, und zugleich die, auf die online am schwersten eine Antwort zu finden ist. Mehrere Schweizer Anbieter publizieren ihre Tarife gar nicht. Andere zeigen einen Einstiegspreis, ohne zu sagen, wie viele Minuten darin enthalten sind, was auf dasselbe hinausläuft.

Wir haben deshalb im August 2026 die öffentlichen Preise der in der Schweiz tätigen Anbieter erhoben und stellen sie neben unsere eigenen. Voko ist einer dieser Anbieter, was Ihnen einen berechtigten Grund gibt nachzuprüfen: Jede Zahl unten verweist auf die Seite, auf der wir sie gelesen haben.

Die Bandbreite des Schweizer Marktes

Für einen KI-Telefonassistenten, der in der Schweiz verkauft wird, liegt der Einstieg bei rund CHF 99 pro Monat. Das obere Ende der publizierten Angebote liegt bei CHF 990, dem Paket Business von helvox, das darüber noch ein Paket Enterprise ab CHF 1'490 ankündigt, ohne dessen Inhalt aufzuschlüsseln. Was hinter diesen Preisen variiert, ist fast nie die Technologie: Es ist das inbegriffene Anrufvolumen.

Zwei Pakete zu CHF 99 enthalten nicht dasselbe: helvox legt 200 Minuten hinein, wir legen 500 hinein. vocal-ia beginnt höher im Preis und deutlich tiefer im Volumen. Und voixia publiziert keinen einzigen Preis.

Der Preis der inbegriffenen Minute

Teilen Sie das Abonnement durch die inbegriffenen Minuten. Diesen Vergleich macht niemand für Sie, und er stellt die Reihenfolge komplett um.

Unsere drei Pakete liegen alle bei rund CHF 0.20 pro Minute, weil sie so gebaut sind: Ein grösseres Paket kauft Ihnen Volumen und gleichzeitige Anrufe, nie eine günstigere Minute. Uns ist es lieber, dass das lesbar bleibt, als grosse Volumen zulasten kleiner Betriebe zu belohnen.

Die Überschreitung, wo die Unterschiede entstehen

Diese Zahl wird selten hervorgehoben, und genau nach ihr sollten Sie fragen.

Bei vocal-ia kostet die zusätzliche Minute je nach Paket CHF 0.59, 0.49 oder 0.39. Bei helvox CHF 0.55, 0.39 oder 0.29, ebenfalls je nach Paket. Bei uns wird sie in angebrochenen Blöcken von 100 Minuten zu CHF 25 verrechnet, unabhängig vom Paket. Ein angebrochener Block wird ganz verrechnet.

Nehmen Sie 200 Minuten Überschreitung in einem intensiven Monat. Bei uns sind das zwei ganze Blöcke, also CHF 50. Dieselben 200 Minuten kosten CHF 118 bei vocal-ia zu CHF 0.59 pro Minute und CHF 110 bei helvox zu CHF 0.55: CHF 68 und CHF 60 Unterschied, in einem einzigen Monat.

Umgekehrt ist unsere Art zu rechnen bei einer kleinen Überschreitung weniger vorteilhaft: Zehn Minuten zu viel lösen einen ganzen Block aus, CHF 25, gegenüber CHF 5.90 bei vocal-ia. Das sollten Sie wissen, bevor Sie ein zu knappes Paket wählen.

Die Kosten, die niemand anzeigt

• Inbetriebnahme. vocal-ia gibt bei allen drei Paketen an, dass die Ersteinrichtung nach Komplexität verrechnet wird, ohne zu sagen, wie viel. helvox kündigt auf seinen Abonnementen keine solche Gebühr an; der begleitete Pilot zu CHF 490 ist eine eigenständige und freiwillige Leistung über 30 Tage. Bei uns gibt es keine, in keinem der drei Pakete. Fragen Sie direkt danach: Auf der Preisseite steht es fast nie.
• Die Nummer. Wenn Sie Ihre heutige Nummer behalten und umleiten, zahlen Sie nichts zusätzlich. Weist Ihnen der Anbieter eine zu, prüfen Sie, wer sie mietet und was mit ihr geschieht, wenn Sie gehen.
• Die Minuten Ihres Telefonanbieters. Eine Anrufumleitung ist ein ausgehender Anruf ab Ihrer Leitung. Bei einem Schweizer Geschäftsabo mit Pauschale ist das in der Regel inbegriffen, prüfen lässt es sich trotzdem.
• Die Bindung. Ein Monatstarif, der zwölf Monate voraussetzt, ist kein Monatstarif. Unsere Pakete lassen sich jederzeit wechseln und beenden, und die Jahreszahlung ist eine Reduktion, keine Bedingung.

Und ein menschliches Sekretariat, was kostet das?

Ein ehrlicher Vergleich findet nicht nur zwischen KI-Anbietern statt. Hier ist, was der Westschweizer Markt für das externe Telefonsekretariat publiziert, zum selben Zeitpunkt erhoben.

Der menschliche Einstieg ist sehr erschwinglich, und das gehört gesagt: Bei Telib decken CHF 65 pro Monat rund fünfzig Anrufe. Unter ein bis zwei Anrufen pro Tag braucht uns niemand. Der Unterschied zeigt sich beim Volumen und vor allem bei den Zeiten: Telib publiziert 55 Stunden pro Woche, von Montag bis Freitag, womit die Abende, die Wochenenden und die Feiertage unbeantwortet bleiben. Secrétaire 24 publiziert den Preis, aber nicht die Zeiten, und genau danach sollte man fragen.

Und eine Anstellung?

Zur Einordnung der Grössenordnung: Gemäss der Schweizerischen Lohnstrukturerhebung 2024 des Bundesamts für Statistik liegt der mediane Bruttolohn der Berufsgruppe, die die Büro- und Empfangsfunktionen umfasst, bei rund CHF 6'400 pro Monat für eine Vollzeitstelle. Das ergibt in der Grössenordnung CHF 83'000 pro Jahr auf dreizehn Monate, vor den Sozialabgaben der Arbeitgeberseite, die wir hier nicht beziffern, weil es für diese Funktion keine publizierte Quelle gibt.

Das ist kein Vergleich zulasten der einen Seite. Eine Person an der Rezeption macht vieles, was kein Assistent machen wird. Wenn der Bedarf aber strikt darin besteht, abzunehmen, dann ist der Kostenunterschied genau dieser. Die Vergleichsseite eines Genfer medizinischen Telefonsekretariats beziffert die interne Alternative im Übrigen selbst mit CHF 6 pro Anruf.

Wie viele Minuten brauchen Sie?

Die Rechnung ist einfach, und sie ist mehr wert als eine Schätzung aus dem Verkauf. Nehmen Sie Ihre Zahl der Anrufe pro Tag, multiplizieren Sie mit der durchschnittlichen Dauer eines Anrufs und mit der Zahl der Arbeitstage.

• 10 Anrufe pro Tag zu 5 Minuten an 22 Tagen: 1'100 Minuten.
• 20 Anrufe pro Tag zu 4 Minuten an 22 Tagen: 1'760 Minuten.
• 5 Anrufe pro Tag zu 3 Minuten an 22 Tagen: 330 Minuten.

Wenn Sie nur die verpassten Anrufe übergeben wollen statt aller, teilen Sie durch drei oder vier. Unser Rechner rechnet mit Ihren Zahlen und zeigt Ihnen das passende Paket, inklusive Überschreitung, falls es eine gibt.

Wie Sie richtig wählen

Was Sie fragen müssen, passt in eine einzige E-Mail.

• Wie viele Minuten, und zu welchem Preis pro Minute darüber hinaus? Ein Anbieter, der beides in einem Satz beantwortet, hat Ihnen schon viel gesagt.
• Gibt es Kosten für die Inbetriebnahme, und eine Bindung?
• Wohin gehen die Daten, und unter welchem Regime? Wir haben einen ganzen Artikel darüber geschrieben, was das Schweizer Recht wirklich verlangt, weil die meisten Antworten zu diesem Thema falsch sind.
• Kann ich es hören, bevor ich zahle? Einen Sprachassistenten hört man sich an. Nur so wissen Sie, ob die Stimme und die Antworten zu Ihrer Kundschaft passen.

Wenn Sie das Detail Anbieter für Anbieter wollen, steht es in unserem Vergleich. Wenn Sie eher zwischen einer KI und einem menschlichen Sekretariat schwanken, ist das der andere Artikel. Und unsere eigenen Preise stehen auf der Seite Preise, mit den drei Paketen und dem, was jedes davon enthält.