Sie sind unter der Hebebühne.Das Telefon nimmt trotzdem ab.
Voko nimmt ab, während Sie an einem Fahrzeug arbeiten. Es vereinbart Werkstatttermine, notiert Anfragen und übermittelt Ihnen nach jedem Anruf eine schriftliche Zusammenfassung.
Voko, 08:50
«Garage Perret, guten Tag. Ich bin der Assistent der Garage. Wie kann ich Ihnen helfen?»
Kunde, 08:50
«Guten Tag, ich hätte gerne einen Termin für die MFK.»
Voko, 08:51
«Gerne. Donnerstagmorgen oder Freitagnachmittag sind frei, passt Ihnen eine davon?»
Kunde, 08:51
«Donnerstagmorgen passt gut.»
Voko, 08:52
Termin für Donnerstagmorgen notiert, Bestätigung gesendet, Zusammenfassung an die Garage übermittelt.
Die vier Anrufe, die jeden Tag vorkommen
Ihr Empfang kennt sie auswendig. Der Assistent übernimmt sie, während Sie an einem Fahrzeug arbeiten.
Einen Werkstatttermin vereinbaren
Der Assistent nennt die freien Termine, notiert die Art der Arbeit und bestätigt den Termin schriftlich.
Eine vom Kunden beschriebene Störung notieren
Der Assistent notiert, was der Kunde beschreibt, ohne je eine Diagnose zu stellen, und leitet die Information an die Werkstatt weiter.
Praktische Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Adresse, ob ein Ersatzfahrzeug verfügbar ist. Nur, was Sie hinterlegt haben.
Schriftliche Zusammenfassung senden
Wer angerufen hat, worum es ging, was vereinbart wurde. Nichts nachhören zwischen zwei Fahrzeugen.
Eine Garage läuft mit sehr wenig Personal am Empfang
Die Schweizer Automobilbranche zählt tausende Betriebe, die meisten davon klein, wo derselbe Mechaniker abnimmt und repariert.
- 16 000+
Schweizer Unternehmen im Verkauf und Unterhalt von Fahrzeugen
- ~6,1 Mio.
Motorfahrzeuge umfasst der Schweizer Fahrzeugbestand
- 9/10
Schweizer Unternehmen haben weniger als zehn Beschäftigte
Quellen: Bundesamt für Statistik; AGVS, Auto Gewerbe Verband Schweiz. Zahlen ansehen
Diese Regeln lassen sich nicht deaktivieren
Sie gehören zur Grundausstattung jedes Voko-Assistenten und werden bei jedem Speichern neu erzeugt, können also nicht durch eigene Anweisungen der Garage gelöscht werden.
Der Assistent sagt nie, was ein Geräusch oder eine Störung verursacht. Er notiert die Beschreibung des Kunden und leitet sie an die Werkstatt weiter.
Die Kosten einer Reparatur nennt kein Assistent am Telefon. Er notiert die Frage und leitet sie weiter.
Ein Unfall oder eine gefährliche Panne ist kein Termin. Der Assistent verweist auf den Rettungsdienst.
Wird gefragt, ob am anderen Ende ein Mensch sitzt, kommt eine klare, sofortige Antwort.
Der Anrufbeantworter der Garage, und Voko
Ein Kunde, der einen Anrufbeantworter erreicht, während Sie unter einem Fahrzeug sind, ruft die nächste Garage an.
Der Anrufbeantworter
- Der Kunde hört eine Ansage und legt auf
- Niemand weiss, wer angerufen hat oder weshalb
- Die Terminanfrage wartet auf das nächste Abhören
- Nachrichten werden zwischen zwei Fahrzeugen einzeln abgehört
Voko
- Der Kunde hat jemanden am Telefon
- Der Termin ist notiert, wenn Sie die Nachricht lesen
- Jeder Anruf kommt schriftlich zusammengefasst an
- Die beschriebene Störung wartet, genau notiert
Was Garagen vor dem Start wissen möchten
Die Fragen, die am häufigsten vorkommen, bevor eine Garage startet.
Kann der Assistent dem Kunden sagen, was mit seinem Fahrzeug nicht stimmt?
Nein, nie. Das ist eine Regel der Grundausstattung, keine Einstellung. Er notiert die Beschreibung des Kunden und leitet sie an die Werkstatt weiter, die die Diagnose stellt.
Kann er einen Reparaturpreis am Telefon nennen?
Nein. Ein Preis setzt eine Diagnose voraus. Der Assistent notiert die Anfrage und leitet sie weiter, damit Sie die Offerte erstellen.
Ersetzt das meinen Empfang?
Nein. Der Assistent übernimmt Anrufe, die Ihr Empfang nicht entgegennehmen kann: während Sie an einem Fahrzeug arbeiten, abends und am Wochenende.
Was geschieht mit den Kundendaten?
Sie legen die Aufbewahrungsdauer fest und können jederzeit alles aus Ihrem Bereich löschen.
Kann er einen Anruf an die Werkstatt weiterleiten?
Ja, an eine Nummer Ihrer Wahl, mit der Bedingung, die die Weiterleitung auslöst. Ohne Bedingung leitet er nicht weiter.
Rufen Sie an, wie es ein Kunde tun würde.
Zwei Minuten genügen, um zu wissen, ob der Ton zu Ihrer Garage passt.