Die Hände in der Arbeit.Das Telefon geht trotzdem.
Voko nimmt ab, wenn Sie auf der Baustelle, unter einem Waschbecken oder oben auf der Leiter sind. Es notiert Offertanfragen, leitet Notfälle weiter und übermittelt Ihnen nach jedem Anruf eine Zusammenfassung.
Voko, 16:40
«Sanitär Meier, guten Tag. Ich bin der Assistent des Betriebs. Wie kann ich Ihnen helfen?»
Kunde, 16:40
«Guten Tag, ich habe ein Leck unter meinem Waschbecken, es ist ziemlich dringend.»
Voko, 16:41
«Ich notiere das als dringend und leite es sofort weiter. Dürfte ich Ihre Adresse und eine Rückrufnummer haben?»
Kunde, 16:41
«Ja, Seestrasse 12 in Morges, 079 000 00 00.»
Voko, 16:42
Notfall notiert: Wasserleck, Seestrasse 12, Morges. Kontaktdaten erfasst, Zusammenfassung übermittelt.
Die vier Anrufe, die jeden Tag vorkommen
Sie sind auf einer Baustelle oder bei einem Kunden. Der Assistent nimmt den Anruf in dieser Zeit entgegen.
Einen Notfall einordnen
Leck, Heizungsausfall, klemmende Tür: der Assistent notiert das Geschilderte, markiert den Anruf als dringend und leitet ihn sofort weiter.
Eine Offertanfrage aufnehmen
Der Assistent notiert Adresse, Art der Arbeiten und Kontaktdaten des Kunden, ohne selbst je einen Preis zu nennen.
Einen Einsatz planen
Der Assistent schlägt die Zeiten vor, die Sie hinterlegt haben, und bestätigt den Termin schriftlich.
Schriftliche Zusammenfassung senden
Wer angerufen hat, worum es ging, Adresse und Rückrufnummer. Am Abend nichts mehr nachhören.
Am Bau sitzt niemand im Büro, um abzunehmen
Die Schweiz zählt tausende Bau- und Handwerksbetriebe, die meisten sehr klein, wo dieselbe Person abnimmt und auf der Baustelle steht.
- 11 000
Unternehmen etwa im Bau- und Baugewerbe der Schweiz
- CHF 22 Mrd.
jährliche Produktionsleistung der Bauwirtschaft
- 9/10
Schweizer Unternehmen haben weniger als zehn Beschäftigte
Quellen: Bauenschweiz, Kennzahlen der Bauwirtschaft; Bundesamt für Statistik. Zahlen ansehen
Diese Regeln lassen sich nicht deaktivieren
Sie gehören zur Grundausstattung jedes Voko-Assistenten und werden bei jedem Speichern neu erzeugt, können also nicht durch eigene Anweisungen gelöscht werden.
Der Assistent nennt am Telefon keine Offerte. Er notiert die Details und leitet sie weiter, damit Sie selbst kalkulieren.
Gasleck, Brand, unmittelbare Gefahr: der Assistent verweist auf den Rettungsdienst statt auf einen Termin.
Der Assistent verspricht nie eine genaue Ankunftszeit. Er notiert die Dringlichkeit, die Einschätzung der Zeit bleibt bei Ihnen.
Wird gefragt, ob am anderen Ende ein Mensch sitzt, kommt eine klare, sofortige Antwort.
Der Anrufbeantworter, und Voko
Ein Kunde mit einem Leck, der einen Anrufbeantworter erreicht, ruft den nächsten Betrieb auf der Liste an.
Der Anrufbeantworter
- Der Kunde hört eine Ansage und legt auf
- Ein Notfall wartet, bis Sie wieder Empfang haben
- Niemand notiert Adresse oder Problem
- Sie rufen abends zurück, oft zu spät
Voko
- Der Kunde hat jemanden am Telefon
- Ein Notfall wird sofort mit Adresse gemeldet
- Jeder Anruf kommt schriftlich zusammengefasst an
- Sie rufen zurück, mit allen Informationen zur Hand
Was Handwerksbetriebe vor dem Start wissen möchten
Die Fragen, die am häufigsten vorkommen, bevor ein Betrieb startet.
Kann der Assistent am Telefon einen Preis nennen?
Nein, nie. Das ist eine Regel der Grundausstattung, keine Einstellung. Er notiert die Details der Arbeit und leitet sie weiter, damit Sie die Offerte erstellen.
Wie geht er mit einem echten Notfall um?
Er notiert das Geschilderte, markiert den Anruf mit Adresse als dringend und leitet ihn sofort weiter. Bei unmittelbarer Gefahr verweist er auf den Rettungsdienst.
Funktioniert das, wenn ich auf der Baustelle ohne Empfang bin?
Ja. Der Assistent nimmt an Ihrer Stelle ab, und Sie erhalten die Zusammenfassung, sobald Sie wieder Empfang haben, per SMS oder E-Mail.
Was geschieht mit den Kundendaten?
Sie legen die Aufbewahrungsdauer fest und können jederzeit alles aus Ihrem Bereich löschen.
Kann er einen Anruf an mein Mobiltelefon weiterleiten?
Ja, an eine Nummer Ihrer Wahl, mit der Bedingung, die die Weiterleitung auslöst. Ohne Bedingung leitet er nicht weiter.
Rufen Sie an, wie es ein Kunde tun würde.
Zwei Minuten genügen, um zu wissen, ob der Ton zu Ihrem Betrieb passt.