Ein dringender Anruf kommt an.Er wartet nicht auf Ihre nächste Pause.
Voko erkennt eine dringende Situation, verweist einen lebensbedrohlichen Notfall auf die 144, und leitet andere Fälle an eine Nummer Ihrer Wahl weiter, nach der Bedingung, die Sie festgelegt haben.
Voko, 14:05
«Schlosserei Charpin, guten Tag. Ich bin der Assistent des Unternehmens. Wie kann ich Ihnen helfen?»
Anrufer, 14:05
«Guten Tag, ich bin mit meinem Baby draussen ausgesperrt, es ist dringend.»
Voko, 14:06
«Ich verstehe, das ist dringend. Ich verbinde Sie sofort mit unserem Pikett-Techniker.»
Anrufer, 14:06
«Danke.»
Voko, 14:06
Anruf an den Pikett-Techniker weitergeleitet. Zusammenfassung an das Unternehmen gesendet.
Drei Schritte, im Notfall
Derselbe Mechanismus unterscheidet einen lebensbedrohlichen Notfall von einem dringenden Fall und reagiert bei beiden anders.
Sie legen fest, was dringend ist
Sie geben dem Assistenten eine Weiterleitungsnummer und die Bedingung an, die sie auslöst: ein Leck, ein Ausfall, eine blockierte Zufahrt.
Voko beurteilt und handelt
Bei einem lebensbedrohlichen Notfall verweist der Assistent ohne Verzögerung auf die 144. Bei einem von Ihnen definierten dringenden Fall leitet er den Anruf weiter.
Sie erhalten die Zusammenfassung
Jeder bearbeitete Notfall, weitergeleitet oder nicht, erreicht Sie schriftlich: wer angerufen hat, weshalb, was getan wurde.
Diese Regeln lassen sich nicht deaktivieren
Sie gehören zur Grundausstattung jedes Voko-Assistenten, bei jedem dringenden Anruf.
Steht bei einer Situation ein Leben auf dem Spiel, verweist der Assistent auf den Rettungsdienst, selbst wenn eine Weiterleitung eingerichtet ist.
Ohne klare Bedingung leitet der Assistent nicht weiter. Eine dauerhafte Weiterleitung würde genau das Telefon wieder klingeln lassen, das Sie nicht mehr abnehmen wollten.
Eine Zielnummer mit Sondertarif wird bereits bei der Einrichtung abgelehnt, nicht erst später auf einer Rechnung entdeckt.
Wird gefragt, ob am anderen Ende ein Mensch sitzt, kommt eine klare, sofortige Antwort.
Der Anrufbeantworter, und Voko
Ein Notfall, der auf einen Anrufbeantworter trifft, wartet auf das nächste Abhören. Genau diese Verzögerung kann sich ein Notfall nicht leisten.
Der Anrufbeantworter
- Die anrufende Person legt auf und sucht eine andere Lösung
- Der Notfall wartet auf das nächste Abhören der Nachrichten
- Niemand wird alarmiert, bevor es zu spät ist
- Keine Unterscheidung zwischen einer normalen Nachricht und einem Notfall
Voko
- Ein lebensbedrohlicher Notfall wird sofort auf die 144 verwiesen
- Ein von Ihnen definierter dringender Fall wird sofort weitergeleitet
- Die richtige Person wird innert Sekunden alarmiert
- Eine Zusammenfassung bestätigt im Nachhinein, was getan wurde
Was man uns zur Notfallbearbeitung fragt
Die Fragen, die am häufigsten vorkommen, bevor man startet.
Wie erkennt der Assistent einen lebensbedrohlichen Notfall?
Diese Regel gehört zur Grundausstattung jedes Assistenten und hängt von keiner Einstellung ab: eine Situation, die ein Leben gefährdet, wird auf die 144 verwiesen.
Wer entscheidet, was für mein Unternehmen als dringend gilt?
Sie. Sie legen die Weiterleitungsnummer und die auslösende Bedingung fest, passend zu dem, was in Ihrer Tätigkeit wirklich dringend ist.
Was passiert, wenn die weitergeleitete Person nicht abnimmt?
Der Anruf bleibt dann bei Voko, das die Anfrage notiert und Ihnen eine Zusammenfassung übermittelt, wie bei jedem anderen nicht erreichten Anruf.
Kostet eine Weiterleitung mehr als ein normaler Anruf?
Ja, eine Weiterleitung wählt einen zweiten ausgehenden Anruf. Deshalb wird sie nur bei einer genauen Bedingung ausgelöst, nie standardmässig.
Kann man die Weiterleitung testen, bevor sie live geht?
Die Weiterleitung basiert auf echter Telefonie und lässt sich nicht per Testanruf im Browser demonstrieren. Ein echter Anruf auf Ihre Voko-Nummer bestätigt sie.
Richten Sie Ihre erste Weiterleitung ein.
Zwei Minuten genügen, um die Nummer und die Bedingung festzulegen, die für Sie zählen.