Ein neuer Interessent ruft an.Er landet nicht auf einem Anrufbeantworter.
Voko nimmt ab, versteht, wonach die anrufende Person sucht, notiert das Wesentliche und übermittelt Ihnen eine bereits qualifizierte Anfrage. Sie rufen zurück und wissen genau, worum es geht.
Voko, 10:20
«Atelier Renov, guten Tag. Ich bin der Assistent des Unternehmens. Wie kann ich Ihnen helfen?»
Anrufer, 10:20
«Guten Tag, ich suche jemanden für die Renovation eines Badezimmers, etwa 8m².»
Voko, 10:21
«Ich notiere das: Badezimmerrenovation, etwa 8m². Dürfte ich Ihren Namen, Ihre Adresse und eine Rückrufnummer haben?»
Anrufer, 10:21
«Ja, Nadia Keller, Ulmenweg 6 in Vevey, 079 000 00 00.»
Voko, 10:22
Neue Anfrage qualifiziert: Badezimmerrenovation 8m², Vevey. Kontaktdaten erfasst, Zusammenfassung übermittelt.
Drei Schritte, für jeden neuen Kontakt
Derselbe Mechanismus qualifiziert einen Akquiseanruf, eine Offertanfrage oder eine erste Kontaktaufnahme.
Der Anruf kommt bei Voko an
Ein Interessent, der ausserhalb Ihrer Öffnungszeiten oder bei besetzter Leitung anruft, landet beim Assistenten statt bei einem Anrufbeantworter.
Voko qualifiziert die Anfrage
Der Assistent stellt die relevanten Fragen aus seiner Wissensdatenbank und notiert das Anliegen in klarer Sprache.
Sie erhalten eine bearbeitungsbereite Anfrage
Name, Kontaktdaten, Anliegen: alles kommt schriftlich an. Sie rufen bereits informiert zurück, nicht bei null.
Diese Regeln lassen sich nicht deaktivieren
Sie gehören zur Grundausstattung jedes Voko-Assistenten, bei jedem neuen Kontakt.
Der Assistent kalkuliert selbst nichts. Er notiert das Anliegen und leitet es weiter, damit Sie die Offerte erstellen.
Der Assistent legt sich nie auf ein genaues Einsatz- oder Rückrufdatum fest. Das ist Ihre Entscheidung, nicht seine.
Wird gefragt, ob am anderen Ende ein Mensch sitzt, kommt eine klare, sofortige Antwort.
Weder eine Uhrzeit, noch eine Adresse, noch einen Tarif. Was er nicht weiss, notiert er und leitet es an Sie weiter.
Der Anrufbeantworter, und Voko
Ein Interessent, der einen Anrufbeantworter erreicht, ruft oft das nächste Unternehmen auf seiner Liste an.
Der Anrufbeantworter
- Der Interessent hört eine Ansage und legt auf
- Der Kontakt geht an die nächste Konkurrenz
- Niemand weiss, wer angerufen hat oder weshalb
- Sie rufen blind zurück, ohne Zusammenhang
Voko
- Der Interessent hat jemanden am Telefon
- Die Anfrage ist notiert, bevor er auflegt
- Jeder Kontakt kommt zusammengefasst und qualifiziert an
- Sie rufen zurück und wissen bereits, worum es geht
Was man uns zur Anfragenqualifizierung fragt
Die Fragen, die am häufigsten vorkommen, bevor man startet.
Kann der Assistent einen Richtpreis nennen?
Nein, nie. Das ist eine Regel der Grundausstattung, keine Einstellung. Er notiert das Anliegen und leitet es weiter, damit Sie die Offerte erstellen.
Woher weiss er, welche Fragen zu stellen sind?
Sie geben ihm die für Ihre Branche relevanten Qualifizierungsfragen vor. Er stellt sie und notiert die Antworten.
Was passiert, wenn der Interessent eine technische Frage hat?
Der Assistent antwortet aus seiner Wissensdatenbank, wenn möglich. Sonst notiert er die Frage und leitet sie weiter, ohne zu improvisieren.
Ersetzt das meine Akquise?
Nein. Der Assistent qualifiziert eingehende Anrufe, er sucht nicht selbst neue Kunden. Sein Beitrag ist, dass kein eingehender Anruf verloren geht.
Kann er einen Interessenten an den Vertrieb weiterleiten?
Ja, an eine Nummer Ihrer Wahl, mit der Bedingung, die die Weiterleitung auslöst.
Rufen Sie an, wie es ein Interessent tun würde.
Zwei Minuten genügen, um zu wissen, ob der Ton zu Ihrem Unternehmen passt.