Sie sind bei einem Kunden.Das Telefon bleibt erreichbar.
Voko nimmt ab, während Sie auf einer Baustelle, auf Tour oder im Einsatz sind. Jeder Anruf wird notiert und erreicht Sie schriftlich, ohne dass Sie abnehmen müssen.
Voko, 11:15
«Dächer Meylan, guten Tag. Ich bin der Assistent des Unternehmens. Wie kann ich Ihnen helfen?»
Anrufer, 11:15
«Guten Tag, ich wollte wissen, wie es mit der Offerte steht, die Sie mir schicken wollten.»
Voko, 11:16
«Ich notiere Ihre Frage und leite sie an das Team weiter. Dürfte ich Ihren Namen bestätigen, um das Dossier zu finden?»
Anrufer, 11:16
«Ja, Jonas Vuille.»
Voko, 11:17
Frage notiert: Stand der Offerte für Jonas Vuille. Zusammenfassung an das Unternehmen übermittelt.
Drei Schritte, ohne das Feld zu verlassen
Derselbe Mechanismus nimmt ab, egal ob Sie auf einem Dach, unter einem Fahrzeug oder bei einem Kunden sind.
Der Anruf kommt bei Voko an
Eine Anrufweiterleitung schickt jeden verpassten Anruf an den Assistenten, ohne dass Sie unterbrechen müssen, was Sie gerade tun.
Voko antwortet und notiert
Der Assistent antwortet mit dem, was Sie hinterlegt haben, oder notiert die Anfrage, wenn sie über sein Wissen hinausgeht.
Sie erhalten die Zusammenfassung
Eine schriftliche Nachricht wartet in der Pause oder am Ende des Tages. Nichts nachzuhören, kein blindes Zurückrufen.
Am Bau läuft es mit sehr wenig Personal im Büro
Die Schweiz zählt tausende Bau- und Handwerksbetriebe, die meisten sehr klein, wo dieselbe Person auf der Baustelle arbeitet und ans Telefon geht.
- 11 000
Unternehmen etwa im Bau- und Baugewerbe der Schweiz
- CHF 22 Mrd.
jährliche Produktionsleistung der Bauwirtschaft
- 9/10
Schweizer Unternehmen haben weniger als zehn Beschäftigte
Quellen: Bauenschweiz, Kennzahlen der Bauwirtschaft; Bundesamt für Statistik. Zahlen ansehen
Diese Regeln lassen sich nicht deaktivieren
Sie gehören zur Grundausstattung jedes Voko-Assistenten, auch wenn Sie nicht erreichbar sind.
Der Assistent nennt am Telefon keine Offerte. Er notiert die Details und leitet sie weiter, damit Sie selbst kalkulieren.
Der Assistent verspricht nie eine genaue Einsatzzeit. Er notiert die Dringlichkeit, Sie beurteilen die reale Zeit.
Gasleck, Brand, unmittelbare Gefahr: der Assistent verweist auf den Rettungsdienst statt auf einen Termin.
Wird gefragt, ob am anderen Ende ein Mensch sitzt, kommt eine klare, sofortige Antwort.
Der Anrufbeantworter, und Voko
Ein Kunde, der Sie im Feldeinsatz nicht erreicht und einen Anrufbeantworter bekommt, ruft oft das nächste Unternehmen an.
Der Anrufbeantworter
- Der Kunde hört eine Ansage und legt auf
- Sie erfahren vom Anruf erst am Abend, ohne Details
- Nichts ist notiert, bevor Sie die Nachricht hören
- Sie rufen blind zurück, ohne zu wissen weshalb
Voko
- Der Kunde hat jemanden am Telefon
- Jeder Anruf kommt zusammengefasst an, während Sie arbeiten
- Sie lesen in der Pause alles, bereits sortiert
- Sie rufen zurück und wissen bereits, worum es geht
Was man uns zum Feldeinsatz-Assistenten fragt
Die Fragen, die am häufigsten vorkommen, bevor man startet.
Funktioniert das, wenn ich auf der Baustelle ohne Empfang bin?
Ja. Der Assistent nimmt an Ihrer Stelle ab, und Sie erhalten die Zusammenfassung, sobald Sie wieder Empfang haben, per SMS oder E-Mail.
Kann er einen Preis oder eine Einsatzzeit nennen?
Nein, nie. Das ist eine Regel der Grundausstattung. Er notiert die Anfrage und leitet sie weiter, damit Sie entscheiden.
Wie richtet man die Anrufweiterleitung ein?
Über Ihren Mobilfunkanbieter, in wenigen Minuten. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie in Ihrem Voko-Bereich.
Kann ich die Weiterleitung an bestimmten Tagen ausschalten?
Ja, die Anrufweiterleitung lässt sich jederzeit einrichten und ausschalten, direkt über Ihr Telefon.
Kann er einen dringenden Anruf an mein Mobiltelefon weiterleiten?
Ja, an eine Nummer Ihrer Wahl, mit der Bedingung, die die Weiterleitung auslöst.
Rufen Sie an, wie es ein Kunde tun würde.
Zwei Minuten genügen, um zu wissen, ob der Ton zu Ihrem Unternehmen passt.