Sicherheit und Datenschutz
Voko nimmt für Ihr Unternehmen das Telefon ab. Was Ihre Anrufenden sagen, gehört Ihnen: Voko bearbeitet es für Sie, nach Ihren Einstellungen, und nie für andere Zwecke. Ihre Daten werden nie zum Training von KI-Modellen verwendet.
Die Datenbank von Voko liegt in Zürich, die Anwendung läuft in Frankfurt. Sprache, Sprachmodell und Telefonie werden von den Anbietern unten bearbeitet, auch in den USA. Wir behaupten nicht, alles in der Schweiz zu hosten.
Anbieter
Jeder Anbieter, der Daten Ihrer Anrufenden bearbeitet, was er tut, wo, und auf welcher rechtlichen Grundlage die Bekanntgabe beruht.
| Anbieter | Aufgabe | Ort der Bearbeitung | Grundlage der Bekanntgabe |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs | Spracherkennung und Sprachausgabe, Gesprächsführung, Transkript | Gemäss Anbieter, auch in den USA | Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Google LLC | Sprachmodell (Gemini) | Gemäss Anbieter, auch in den USA | Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Twilio | Nummern, Anrufvermittlung, SMS | Gemäss Anbieter, auch in den USA | Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Supabase | Datenbank, Konten und in Voko aufbewahrte Sprachnachrichten | Zürich | Standardvertragsklauseln |
| Vercel | Betrieb der Anwendung | Frankfurt | Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Resend | Versand der E-Mails nach den Anrufen | Gemäss Anbieter, auch in den USA | Standardvertragsklauseln |
| Jina AI | Lesen Ihrer öffentlichen Website bei der Einrichtung | Europäische Union | Als angemessen anerkanntes Land |
Wie lange Daten aufbewahrt werden
- Nummer der anrufenden Person, Zusammenfassung, Anliegen
- Nach der Frist, die Sie pro Assistent wählen: 1, 7, 30 oder 90 Tage oder ohne automatische Löschung. Standard 30 Tage.
- Transkript
- Dieselbe Frist. Im Modus ohne Aufbewahrung wird es gar nicht gespeichert.
- Audioaufnahme
- Standardmässig aus. Eingeschaltet, kündigt der Assistent sie zu Beginn jedes Anrufs an, und sie folgt derselben Frist.
- Sprachnachricht ausserhalb der Öffnungszeiten
- Per E-Mail zugestellt und danach beim Anbieter gelöscht, oder nach Ihrer Wahl in Voko aufbewahrt, mit derselben Frist.
- Datum, Dauer, verrechnete Minuten
- Solange das Konto besteht, damit jede Rechnung belegbar bleibt.
Was Sie steuern
- Die Löschfrist jedes Assistenten, und einen Modus ohne Aufbewahrung.
- Die Audioaufnahme, standardmässig aus.
- Einen Anruf selbst löschen: Transkript, Aufnahme, Zusammenfassung und Nummer.
- Sprachnachrichten in Voko behalten statt in Ihrem E-Mail-Postfach.
- Für eine Gesundheitspraxis: das Berufsgeheimnis, angewendet vom Assistenten, und Zusammenfassungen ohne Gesundheitsangaben.
- Die Anmeldung in zwei Schritten, und Rollen: Wer nur liest, kann nichts ändern oder löschen.
- Den Export all Ihrer Daten, und die Löschung Ihres Kontos.
- Signierte Webhooks und Buchungen, die Ihr System prüfen kann.
Auftragsbearbeitungsvertrag und Fragen
Ein Auftragsbearbeitungsvertrag nach Art. 9 DSG ist auf Anfrage erhältlich. Für Fragen zu Ihren Daten: hello@voko.ch.