Schluss mit der Nachricht, die man dreimal abhört.Jeder Anruf kommt bereits strukturiert an.
Wo ein Anrufbeantworter eine Stimme aufzeichnet, führt Voko ein echtes Gespräch: er fragt nach Name, Anliegen und Rückrufnummer und übermittelt Ihnen alles sortiert, schriftlich.
Voko, 19:40
«Schuhmacherei Zentrum, guten Abend. Ich bin der Assistent des Unternehmens. Wie kann ich Ihnen helfen?»
Anrufer, 19:40
«Guten Abend, ich wollte wissen, ob meine am Montag abgegebenen Schuhe fertig sind.»
Voko, 19:41
«Ich notiere Ihre Frage. Dürfte ich Ihren Namen und eine Rückrufnummer haben?»
Anrufer, 19:41
«Samuel Roth, 076 000 00 00.»
Voko, 19:42
Frage notiert: Status der am Montag abgegebenen Bestellung. Kontaktdaten erfasst, Zusammenfassung übermittelt.
Drei Schritte, statt eines Signaltons
Derselbe Mechanismus strukturiert jede Nachricht, statt eine Stimme aufzuzeichnen.
Der Anruf kommt bei Voko an
Statt eines Anrufbeantworters landet die anrufende Person beim Assistenten, der sich vorstellt und zuhört.
Voko führt das Gespräch
Der Assistent stellt die nötigen Fragen: das Anliegen, einen Namen, eine Rückrufnummer, statt nach dem Signalton eine Lücke zu lassen.
Sie erhalten eine strukturierte Nachricht
Name, Anliegen, Nummer: alles kommt schriftlich an, jedes Mal im gleichen Format. Nichts nachzuhören, nichts zu entziffern.
Diese Regeln lassen sich nicht deaktivieren
Sie gehören zur Grundausstattung jedes Voko-Assistenten, bei jeder aufgenommenen Nachricht.
Weder eine Uhrzeit, noch eine Adresse, noch einen Tarif. Was er nicht weiss, notiert er und leitet es an Sie weiter.
Der Assistent notiert die Frage der anrufenden Person, er erfindet nicht die Antwort, wenn er sie nicht kennt.
Wird gefragt, ob am anderen Ende ein Mensch sitzt, kommt eine klare, sofortige Antwort.
Steht bei einer geschilderten Situation ein Leben auf dem Spiel, unterbricht der Assistent und verweist auf den Rettungsdienst.
Der Anrufbeantworter, und Voko
Ein Drittel der Voicemail-Nachrichten sind unverständlich oder unvollständig: ein falsch verstandener Name, eine abgeschnittene Nummer, ein unklares Anliegen.
Der Anrufbeantworter
- Eine Sprachnachricht, teils mehrfach abzuhören
- Ein falsch verstandener Name oder eine falsche Nummer
- Das Anliegen nicht immer klar
- Jedes Mal ein anderes Format
Voko
- Eine schriftliche, strukturierte, auf einen Blick lesbare Nachricht
- Name und Nummer laut bestätigt
- Das Anliegen klar in einem Satz notiert
- Jedes Mal dasselbe Format
Was man uns zum intelligenten Anrufbeantworter fragt
Die Fragen, die am häufigsten vorkommen, bevor man startet.
Ist das wirklich anders als ein klassischer Anrufbeantworter?
Ja: ein Anrufbeantworter zeichnet eine Stimme auf, die Sie abhören müssen, um die Information herauszufiltern. Voko strukturiert die Information selbst, während des Anrufs.
Was passiert, wenn die anrufende Person vor dem Ende auflegt?
Was bereits gesagt wurde, wird notiert und übermittelt. Eine teilweise Nachricht bleibt nützlicher als eine an derselben Stelle abgebrochene Sprachaufnahme.
Kann er die anrufende Person selbst zurückrufen?
Nein. Voko notiert die Rückrufnummer und übermittelt Ihnen die Anfrage; Sie rufen zurück, mit allen Informationen zur Hand.
Erhalte ich immer eine Zusammenfassung, auch bei einer einfachen Frage?
Ja, systematisch. Jeder Anruf erzeugt eine schriftliche Zusammenfassung, auch bei der kürzesten Frage.
Kann man den alten Anrufbeantworter als Rückfalllösung behalten?
Die Weiterleitung an Voko lässt sich jederzeit einrichten und wieder ausschalten. Nichts hindert Sie daran, bei Bedarf zu einem Anrufbeantworter zurückzukehren.
Hinterlassen Sie ihm eine Nachricht, zum Testen.
Zwei Minuten genügen, um mit Ihrem aktuellen Anrufbeantworter zu vergleichen.