Die Hände sind beschäftigt.Das Telefon nimmt trotzdem ab.
Voko nimmt ab, während Sie schneiden oder behandeln. Es vereinbart Termine, verwaltet Absagen und übermittelt Ihnen nach jedem Anruf eine schriftliche Zusammenfassung.
Voko, 10:05
«Salon Ana Coiffure, guten Tag. Ich bin der Assistent des Salons. Wie kann ich Ihnen helfen?»
Kunde, 10:05
«Guten Tag, ich hätte gerne einen Termin für Schnitt und Farbe diese Woche.»
Voko, 10:06
«Gerne. Mittwoch um 14 Uhr oder Samstag um 10.30 Uhr, passt Ihnen eine davon?»
Kunde, 10:06
«Samstag 10.30 Uhr passt gut.»
Voko, 10:07
Termin für Samstag notiert, Bestätigung gesendet, Zusammenfassung an den Salon übermittelt.
Die vier Anrufe, die jeden Tag vorkommen
Ihr Empfang kennt sie auswendig. Der Assistent übernimmt sie, während Ihre Hände beschäftigt sind.
Einen Termin vereinbaren
Der Assistent nennt die freien Termine, notiert die gewünschte Leistung und bestätigt den Termin schriftlich.
Eine Absage oder Verschiebung verwalten
Der Assistent verschiebt den Termin und gibt den Slot frei, ohne dass Sie eine Behandlung unterbrechen müssen, um abzunehmen.
Praktische Fragen beantworten
Öffnungszeiten, Adresse, Basispreise, verwendete Produkte. Nur, was Sie hinterlegt haben.
Schriftliche Zusammenfassung senden
Wer angerufen hat, worum es ging, was vereinbart wurde. Nichts nachhören zwischen zwei Terminen.
Ein Salon läuft mit sehr wenig Personal
Die Schweiz zählt tausende Coiffeur- und Kosmetiksalons, die meisten sehr klein, wo dieselbe Person schneidet und abnimmt.
- 16 600+
Coiffeursalons in der Schweiz erfasst
- 9/10
Schweizer Unternehmen haben weniger als zehn Beschäftigte
- 2/3
der Schweizer Arbeitsplätze befinden sich in einem KMU
Quelle: Bundesamt für Statistik, Statistik der Unternehmensstruktur (STATENT). Zahlen ansehen
Diese Regeln lassen sich nicht deaktivieren
Sie gehören zur Grundausstattung jedes Voko-Assistenten und werden bei jedem Speichern neu erzeugt, können also nicht durch eigene Anweisungen des Salons gelöscht werden.
Der Assistent empfiehlt nie eine Färbung, eine Behandlung oder ein Produkt. Er notiert die Anfrage und leitet sie weiter.
Eine aufwendige Färbung oder eine massgeschneiderte Behandlung wird in der Kabine kalkuliert, nicht am Telefon durch einen Assistenten.
Der Assistent äussert sich nie zum Zustand einer am Telefon beschriebenen Haut oder Haarpartie.
Wird gefragt, ob am anderen Ende ein Mensch sitzt, kommt eine klare, sofortige Antwort.
Der Anrufbeantworter des Salons, und Voko
Wer während Ihres Termins auf einen Anrufbeantworter trifft, ruft selten zurück, sondern den nächsten Salon an.
Der Anrufbeantworter
- Die anrufende Person hört eine Ansage und legt auf
- Ein durch Absage freier Slot bleibt leer
- Niemand weiss, wer angerufen hat oder weshalb
- Nachrichten werden zwischen zwei Terminen einzeln abgehört
Voko
- Die anrufende Person hat jemanden am Telefon
- Der Termin ist notiert, wenn Sie die Nachricht lesen
- Jeder Anruf kommt schriftlich zusammengefasst an
- Ein freier Slot kann sofort neu vergeben werden
Was Salons vor dem Start wissen möchten
Die Fragen, die am häufigsten vorkommen, bevor ein Salon startet.
Kann der Assistent eine Farbe oder Behandlung empfehlen?
Nein, nie. Das ist eine Regel der Grundausstattung, keine Einstellung. Er notiert die Anfrage und leitet sie an den Salon weiter.
Kann er den Preis einer individuellen Leistung nennen?
Für eine Standardleistung aus seiner Wissensdatenbank ja. Für eine Leistung, die eine Diagnose in der Kabine voraussetzt, notiert er die Anfrage und leitet sie weiter.
Ersetzt das meinen Empfang?
Nein. Der Assistent übernimmt Anrufe, die Sie während eines Termins nicht entgegennehmen können: zwischen zwei Terminen, abends und am Wochenende.
Was geschieht mit den Kundendaten?
Sie legen die Aufbewahrungsdauer fest und können jederzeit alles aus Ihrem Bereich löschen.
Kann er einen Anruf an den Salon weiterleiten?
Ja, an eine Nummer Ihrer Wahl, mit der Bedingung, die die Weiterleitung auslöst. Ohne Bedingung leitet er nicht weiter.
Rufen Sie an, wie es ein Kunde tun würde.
Zwei Minuten genügen, um zu wissen, ob der Ton zu Ihrem Salon passt.