Permanence téléphonique IA en Suisse: ce que cela coûte vraiment

Quatre façons de répondre au téléphone quand vous ne pouvez pas, ce que chacune coûte, et comment savoir laquelle vous convient.

Mis à jour le 22 août 2026

À qui s'adresse ce guide

Vous dirigez une petite entreprise en Suisse, le téléphone sonne pendant que vous êtes déjà en train de travailler, et vous vous demandez ce que coûterait le fait de ne plus manquer ces appels. Ce guide compare les quatre options qui existent réellement et vous donne de quoi calculer votre propre chiffre.

Nous vendons l'une de ces quatre options. Nous disons donc aussi dans quels cas les trois autres sont le meilleur choix, et ce que Voko ne sait pas faire.

Les quatre options

Il n'y en a pas cinq. Chacune se facture d'une manière différente, et c'est la forme de la facture qui décide plus que le prix affiché.

1. La messagerie vocale

Comment:: Gratuite et déjà installée sur votre ligne.
Coût:: Aucun coût direct.

Le coût est ailleurs: l'appelant qui raccroche sans laisser de message et compose le numéro suivant. C'est le seul poste que personne ne mesure.

2. Une permanence téléphonique humaine

Comment:: Un prestataire répond en votre nom, selon un script que vous lui donnez.
Coût:: Facturée à l'appel répondu, en général avec des frais de mise en service.

Le bon choix quand les appels demandent un vrai jugement. Votre facture suit votre volume, ce qui est confortable les mois creux et moins les bons mois.

3. Embaucher

Comment:: Une personne à la réception, à plein temps ou à temps partiel.
Coût:: Un salaire et des charges sociales, pour une personne à la fois.

Justifié quand répondre au téléphone n'est qu'une partie du poste. Reste à couvrir les absences, les pauses et les vacances.

4. Un assistant téléphonique IA

Comment:: Une IA décroche, comprend la demande, fixe le rendez-vous et vous résume l'appel par e-mail.
Coût:: Un abonnement mensuel fixe, avec un forfait de minutes.

Le bon choix quand les appels se ressemblent: horaires, adresse, disponibilités, prise de rendez-vous.

Calculez votre volume avant de comparer les tarifs

Un abonnement se compare en minutes, pas en appels. La formule tient sur une ligne.

appels par jour × durée moyenne × 22 jours ouvrables = minutes par mois

Quinze appels par jour de deux minutes en moyenne font 660 minutes par mois. Faites ce calcul avant de regarder un tarif, chez nous comme ailleurs: c'est le seul moyen de comparer deux offres qui ne comptent pas la même chose.

Deux minutes est une moyenne prudente pour une question d'horaires ou une prise de rendez-vous. Si vos appels durent cinq minutes, votre volume est deux fois et demie plus élevé. Mesurez plutôt que d'estimer si votre opérateur vous en donne le moyen.

Quand une personne reste le bon choix

Nous vendons une IA et nous ne prétendons pas qu'elle convient partout. Trois situations où nous vous orienterions vers un service humain:

L'appel demande un jugement au cas par cas, une négociation, ou de l'empathie devant une mauvaise nouvelle.
Votre clientèle appelle en suisse allemand, ou dans une langue que nous ne couvrons pas.
Votre volume est si faible que l'abonnement coûterait plus cher que les appels manqués.

Quand un assistant IA est le bon choix

À l'inverse, trois situations où il fait clairement le travail:

Les appels se répètent: horaires, adresse, disponibilités, prise de rendez-vous, qualification d'une demande.
Vous manquez des appels parce que vous êtes déjà occupé, en déplacement ou hors des heures d'ouverture.
Vous voulez une trace écrite de chaque appel sans avoir à la taper vous-même.

Ce que coûte Voko

Trois forfaits, hors TVA, sans frais de mise en service: Starter à CHF 99 pour 500 minutes, Pro à CHF 299 pour 1 500 minutes, Business à CHF 599 pour 3 000 minutes. La facturation annuelle revient 15% moins cher par mois et engage douze mois.

Les minutes sont un forfait, pas une coupure: un dépassement ne coupe pas votre ligne. Vous gardez votre numéro et mettez en place un renvoi d'appel.

Ce que nous ne pouvons pas encore montrer: Voko est un produit récent, sans étude de cas publiée. Nos données ne sont pas hébergées en Suisse, et la page de confidentialité nomme chaque sous-traitant.

Questions fréquentes

Faut-il changer de numéro de téléphone?

Non. Vous gardez votre numéro et mettez en place un renvoi d'appel vers Voko, ce qui fonctionne chez les opérateurs suisses. Vous choisissez de renvoyer tous les appels, ou seulement ceux auxquels vous ne répondez pas.

L'assistant parle-t-il le suisse allemand?

Non, et nous préférons le dire. L'assistant répond en français, en allemand, en anglais et en italien. Le suisse allemand n'a pas été validé par une personne dont c'est la langue maternelle, donc nous ne le promettons pas.

Que se passe-t-il si l'assistant ne comprend pas la demande?

Vous pouvez configurer un numéro vers lequel il transfère l'appel à une personne. Sans transfert configuré, il prend le message et vous l'envoie par e-mail avec le résumé de l'appel.

Peut-on essayer avant de payer?

Oui. Une démonstration vocale tourne directement dans le navigateur sur la page d'accueil, limitée à 60 secondes, et vous pouvez réserver une démonstration de 20 minutes.